Atraso na entrega e exigência de pagamento integral por vestido de batizado não entregue, gerando frustração e solicitação de reembolso.

Olá, boa tarde.
Gostaríamos de esclarecer os fatos referentes à reclamação da Sra. Luciene:
Pagamento e envio das peças: As peças estavam prontas para envio, mas nossa empresa não envia produtos personalizados sem a quitação total do pedido, prática padrão do mercado para peças sob medida. A cliente recebeu orientação clara sobre isso, mas optou por não quitar o saldo restante, condição necessária para que o envio fosse realizado.
Prazo de entrega: Trabalhamos com transportadora confiável que realiza entregas em até 2 dias úteis. Caso o pagamento do saldo tivesse sido efetuado conforme combinado, as peças teriam chegado a tempo do batizado.
Produção e personalização: Os 50% pagos como sinal não são reembolsáveis, pois correspondem a custos já assumidos na produção e personalização do vestido, prática comum e legalmente respaldada para produtos sob medida.
Situações anteriores de atraso: Qualquer atraso ocorrido anteriormente já foi totalmente esclarecido e resolvido, sendo em situações de paralisação dos Correios, sem responsabilidade da nossa empresa.
Confiança e compromisso: Nossa empresa atua com transparência, seriedade e compromisso, entregando diariamente peças dentro do Brasil e para o exterior, e mantendo clientes satisfeitos, incluindo a Sra. Luciene, que até o momento continua comprando conosco.
Portanto, reiteramos que não há devolução do valor pago, e a situação está de acordo com as práticas comerciais legais e com o compromisso firmado com a cliente. Caso ela deseje receber as peças, o envio será realizado mediante o pagamento do saldo restante, conforme previamente combinado.
Atenciosamente,
Maison Christina Jordão

O que ela escreve não é verídico e tenho como provar em conversa por WhatsApp
somente ontem de manhã, porque eu ainda cobrei uma situação da minha encomenda, sendo que moro no sul de minas e sei da logística para chegar em casa, pelo prazo que me passaram no orçamento o Sedex que eles enviam levava 4 dias úteis para chegar, então enviando ontem não chegaria até sexta porque sábado os correios não Trabalham.
sobre o valor restante só me foi passado esse valor depois que eu comecei a cobrar a demora na entrega, sendo que se não ia dar tempo de chegar como que eu iria pagar mais um valor que não é barato? tenho como provar que foi somente eu que cobrei por mensagem as situações das minhas peças, chegando no limite de ontem que foi o prazo máximo!!! porque eu sei que não ia chegar, se fossem responsáveis as peças deveriam estar comigo na semana passada! E se eu precisasse ajustar as roupas pra minha bebê? E se eu espero e essas roupas não chegam? isso é muito falta de respeito com nossa família.
Esperamos até ontem sem sucesso e se eu não tivesse entrado em contato provavelmente ficaria esquecido!!
exijo meu dinheiro de volta

Até o momento não me devolveram o valor de 50% que enviei, tentei avisar outras pessoas no Instagram mais eles me bloquearam e também eles conseguem apagar as mensagens de alerta para outros consumidores de que o que eles praticam é [Editado pelo Reclame Aqui]!! eles apagam tudo que escrevem de ruim deles, assim outras pessoas não ficam sabendo e acabam caindo assim como eu!

Prezada Luciene,
Esclarecemos que não houve [Editado pelo Reclame Aqui] em nenhum momento. Trabalhamos exclusivamente com peças confeccionadas sob medida, mediante contrato previamente explicado e aceito no início da negociação.
Foi realizado o pagamento de 50% do valor total, referente ao sinal de produção, prática comum e legal em serviços personalizados. O valor restante não foi quitado por decisão da própria cliente, que informou que só efetuaria o pagamento após o recebimento das peças.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos feitos sob encomenda ou personalizados, razão pela qual não há devolução do valor pago.
Ressaltamos também que a data informada inicialmente foi posteriormente alterada pela cliente, impactando o cronograma de produção, ainda assim houve esforço para atender à solicitação dentro do possível.
Quanto às acusações realizadas em redes sociais, informamos que foram identificadas publicações feitas por perfis falsos (fakes) com o intuito de prejudicar nossa reputação, trazendo acusações graves e sem fundamento. A criação e utilização de perfis falsos configura [Editado pelo Reclame Aqui], conforme o artigo 307 do Código Penal ([Editado pelo Reclame Aqui] identidade), além dos [Editado pelo Reclame Aqui] de calúnia (art. 138), difamação (art. 139) e injúria (art. 140).
Todas as medidas legais cabíveis já foram tomadas, com registros, coleta de provas e acompanhamento jurídico.
Reafirmamos nosso compromisso com a ética, transparência e respeito, valores que norteiam nossa atuação e são reconhecidos por nossos clientes reais.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos, sempre dentro dos limites da lei.

O que a Christina fala não é verdade e eu tenho como provar!
na data de 19/01 na parte da manhã , a advogada dela entrou em contato comigo, expliquei pra ela todo o ocorrido e toda mentira que ela vinha expondo sobre o ocorrido, e a advogada com certeza me entendeu e na tarde do mesmo dia me enviaram a devolução dos meus 50%!

Luciene,
Sua própria mensagem confirma que o valor de 50% foi devolvido após tratativas jurídicas, realizadas no dia 19/01, na parte da tarde. Portanto, a afirmação anterior de que não houve devolução não corresponde mais à realidade atual, pois o reembolso ocorreu posteriormente, mediante mediação legal.
Reforçamos que todas as informações aqui prestadas seguem a ordem cronológica dos fatos, com base nos registros de conversa, contrato firmado e orientações jurídicas.
O reembolso realizado não caracteriza reconhecimento de irregularidade ou [Editado pelo Reclame Aqui], mas sim uma tentativa de encerrar o conflito de forma administrativa e responsável, preservando ambas as partes.
Seguimos reafirmando que não houve má-fé, tampouco práticas ilícitas, e que todas as decisões foram tomadas com acompanhamento jurídico.
Consideramos o assunto encerrado após a devolução realizada e permanecemos à disposição apenas para esclarecimentos objetivos, sempre com base na verdade e na lei.