fiz um pedido de cancelamento
Respondida
Diadema - SP
01/08/2024 às 14:31
ID: 194301489
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesmeu filho fez uma prova na escola assim eles alegaram que iriam ganhar um curso quando fui verificar o curso teria que pagar aceite porem quando meu filho iria encresar no curso ficou doente e mandei um email pedindo o cancelamento do curso so que ai agora eles querer que pago um valor que achei exorbitante e estou desempregada e nao tenho condições de pagar e nao achei correto cobra esse valor sendo que no mesmo dia que meu filho iria começar o curso eu ja mandei um email pedindo o cancelamento
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 12:38
Prezada Sra. Bruna,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Em análise ao histórico de atendimento, verificamos que desde o início a senhora foi tratada com total respeito e compreensão por parte de nossa equipe.
No dia 11/01, a responsável informou estar passando por dificuldades financeiras em razão de separação conjugal, motivo pelo qual não estava conseguindo manter os pagamentos do curso do filho.
A equipe administrativa realizou diversas tentativas de negociação e até mesmo ofereceu a possibilidade de retomar o curso, conforme relato registrado por nossa colaboradora Nathalia. Contudo, o aluno não compareceu às aulas e já se encontrava inadimplente.
Diante disso, foi proposto e acordado entre as partes o cancelamento do contrato com aplicação da taxa prevista na Cláusula 5, no percentual de 20% sobre o saldo restante, conforme estabelecido no contrato assinado no ato da matrícula.
A senhora inclusive se comprometeu a efetuar o pagamento do valor de cancelamento até 15/01/*******.
Ressaltamos que não houve cobrança indevida, mas sim a aplicação das condições contratuais vigentes, acordadas e explicadas previamente.
A Escola Chroma segue à disposição para buscar uma solução amigável e acessível, levando em conta sua situação atual.
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Atenciosamente,
Equipe CHROMA DIADEMA
Educação Tecnológica, Idiomas e Profissões