Falha no preenchimento do manual de revisões e descaso no pós-venda
Resolvido
Itapeva - SP
29/12/2025 às 19:50
ID: 236166257
Boa tarde. No dia 08/12/2025, realizei a revisão do meu veículo (Honda Civic) na concessionária Chroma Veículos, em Jundiaí-SP (conforme roteiro anexo). Resido a cerca de 250 km de distância da cidade e, embora o serviço tenha sido executado, a equipe esqueceu de carimbar e assinar o manual de revisões, que estava disponível dentro do carro.
Notei a ausência da anotação apenas ao retornar para minha residência. Ao entrar em contato via WhatsApp (mensagens anexas), a única solução oferecida foi que eu retornasse presencialmente à concessionária para regularizar a situação. Tal proposta é inviável e desrespeitosa, considerando o custo de combustível, pedágios e o tempo de deslocamento para percorrer 500 km (ida e volta) por um erro exclusivo da loja.
Não houve proatividade da Chroma Veículos em oferecer o envio do manual via correios (com custeio de postagem e retorno) ou qualquer outra alternativa que fizesse constar imediatamente a revisão no manual do veiculo. Solicito o apoio deste canal para que a empresa viabilize a regularização do meu manual sem custos adicionais ou deslocamentos desnecessários.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 17:50
Agradecemos o contato e o relato apresentado.
Informamos que a Chroma Veículos já está em contato direto com o cliente para tratar a situação e viabilizar a regularização do manual de revisões, de forma a solucionar o inconveniente ocorrido, sem a necessidade de deslocamentos desnecessários.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e com a satisfação de nossos clientes, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Chroma Veículos Jundiaí
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 17:10
Embora a empresa tenha cometido falha de procedimento ao não solicitar o manual do carro, quando fez a revisão, se empenhou ao máximo em resolver o problema, o qual foi satisfatoriamente solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8