Labpasteur/Chromatox: Falta de voucher impede realização de exame urgente para diagnóstico de sonambulismo em menor

Question

Minha filha tem 13 anos e ficou internada por 8 dias no hospital, ela é sonâmbula e estávamos tentando constatar se ela teria tomado Clonazepan de 2mg, aqui em Fortaleza o Labpasteur me informou que eles faziam mais que tínhamos que solicitar e pagar através da empresa Chromatox laboratórios no site. Comprei dia 26/03 Quinta feira pela manhã pagamento a pix, não fui informada de vouche e que era só se apresenta na unidade escolhida que nem se quer a unidade escolhida Labpasteur São Carlos fazia. Cada um dava a informação correta, até depois de meu esposo passa 1h no Labpasteur do bairro de Fátima à espera de uma informação. Atendente disse q tinha que ter o vouche que a Chromatox enviaria. Então, prazo era de 48 horas dias úteis, mandei diversos email pedindo a urgência, pois quanto mais tempo, mais possibilidades do exame não daria diagnóstico. Mandei e-mails, liguei solicitando urgência. Hoje já são quarta feira final de a tarde e até hoje minha filha não fez o exame pq não mandaram esse Vouche. Falta de respeito, eficiência e comprometimento com cliente. Se eu pudesse pagaria um advogado e processava essa empresa, pelo enorme desgaste emocional, stress e tempo que ela nos causou até hoje.

Accepted Answer

A empresa fez uma chamada afirmando que o pagamento via pix não estava registrado em seu sistema. Contestei o registrando as várias ligações realizadas durante diversos dias solicitando o vouche. A atendente também se comprometeu a mandar um vouche manual, a mesma promessa feita desde o primeiro dia de reclamação, e até agora não recebi nenhum e-mail ou ligação. Uma empresa assim não deveria operar atualmente, pois só está causando frustrações e complicações na vida das pessoas.

Labpasteur/Chromatox: Falta de voucher impede realização de exame urgente para diagnóstico de sonambulismo em menor

Consideração final do consumidor

Consideração final da empresa