Reembolso de Exame Toxicológico Não Prestado e Cancelado pela Chromatox
Não respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 00:18
ID: 249788023
Estou abrindo esta reclamação em meu nome, pois fui quem realizou a compra, efetuou o pagamento e conduziu todas as tentativas de resolução, embora o exame toxicológico tenha sido comprado para meu pai, *****.
No dia 23/03/2026 realizei o pagamento de R$ 129,00 via boleto bancário referente ao exame toxicológico (pedido n *****), adquirido diretamente no site da Chromatox.
Encontrei a Chromatox no portal oficial da SENATRAN/Detran, onde a empresa consta como laboratório credenciado para realização do exame toxicológico obrigatório para CNH categorias C, D e E. A contratação foi realizada com base nessa indicação oficial, motivo pelo qual presumi tratar-se de um serviço regular e confiável.
Após o pagamento, nunca recebi o voucher para realização do exame. Posteriormente, verifiquei que o pedido havia sido cancelado pela própria empresa em 12/04/2026, sem que o serviço fosse prestado e sem qualquer devolução do valor pago.
Desde então, tentei resolver amigavelmente por telefone, e-mail e WhatsApp. A empresa chegou a localizar o pagamento, solicitou comprovante bancário, extrato e dados para estorno, informando prazo de até 10 dias para devolução do valor. Enviei toda a documentação solicitada em duas oportunidades, porém o reembolso nunca ocorreu.
Já se passaram mais de dois meses desde o pagamento e continuo sem o valor de volta.
Solicito o reembolso integral de R$ 129,00, referente a serviço não prestado e pedido cancelado sem restituição do pagamento.
Anexo comprovante de pagamento, extrato bancário, prints das conversas e demais evidências das tentativas de resolução.