Demora assistência técnica problema não resolvido
Resolvido
Costa Rica - MS
31/10/2023 às 17:57
ID: 175077591
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEquipamento com problemas, trava durante a operação, objeto entregue na fabrica no dia / hora 17/10/******* / 15:57, até agora o posicionamento da empresa é que o equipamento está em teste, e vai levar mais uma semana, talvez na próxima sexta feira 10/11/******* tenham um retorno . Não é a primeira vez que ocorre essa demora na resolução de problemas pela empresa.
Lembrando que o equipamento passou por up grade e calibração a pouco tempo, com custo bem alto, e levou mais de 30 dias esse processo
Este ano é a terceira vez que este equipamento é enviado para o laboratório do fabricante, a primeira vez foi manutenção preventiva, mas o tempo de espera, a morosidade da assistencia técnica da CHROMPACK é inaceitável.
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Resposta da empresa
01/11/2023 às 10:34
Prezado Lazaro Franca,
Lamento profundamente que tenha tido uma experiência ruim com o nosso serviço. Para nós da Chrompack a sua satisfação é o mais importante e, por isso, focaremos todos os esforços em buscar soluções para sanar não somente o inconveniente, como melhorar o nosso relacionamento.
Vou conversar com a equipe técnica e engenharia para verificar o ocorrido, em breve faremos contato.
Atenciosamente,
Equipe Qualidade Chrompack.
Réplica do consumidor
07/11/2023 às 15:08
Foi realizado um contato pela empresa no dia 01/10/*******. Pedindo uma série de informações que estavam registradas na reclamação, foi dito que faria novo contato, até o momento sem contato e SEM O EQUIPAMENTO COM O PROBLEMA RESOLVIDO.
A resposta da empresa com relação a reclamação é vaga, não resolveu o meu problema.
Réplica da empresa
29/11/2023 às 15:35
Em contato telefônico com o senhor Lazaro Franca no dia 23/11/23, foi confirmado o recebimento do equipamento em mãos, onde foi informado que serão realizados teste para a confirmação das atualizações. Estamos aguardando um retorno do cliente até o presente.
Esperamos desta forma atender as expectativas.
Atenciosamente,
Equipe Qualidade Chrompack.
Consideração final do consumidor
25/04/2024 às 10:27
Equipamento começou a dar muitos problemas depois de um tempo de uso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4