Falha em equipamento, demora na manutenção

Question

Tenho alguns equipamentos desta empresa, e tenho tido alguns problemas, a ultima calibração, o equipamento ficou em torno de 45 dias no laboratório para upgrade e calibração, sem contar que um smartVib, assim que chegou (novo) deu falha, teve que ser enviado para manutenção, e tive que arcar com os custos de envio. Agora deu falha novamente, oito meses aproximadamente após manutenção, mais dez dias no laboratório e se cumprirem o prazo, não há empenho em agilizar os serviços. A empresa parece preocupada em vender equipamentos e não em dar um suporte adequado ao cliente que adequire um equipamento com valor de mais de R$ 22.*******,00 (vinte e dois mil reais)

Accepted Answer

Olá Lázaro

Nossa equipe já entrou em contato contigo para definir ações.

A nível de esclarecimento, identificamos que foi passado a informação de prazo padrão para a realização das atividades quando o equipamento chega na empresa. Mediante a diversos diálogos em aplicativo de mensagem, ficou evidente a sua satisfação com o tratamento e ações referente a sua solicitação.

O grupo Chrompack esta focado em melhora dos processos internos, garantindo a completa satisfação dos clientes internos e externos.

Gostaríamos de receber sua opinião sobre as tratativas

Qualquer dúvida estamos a disposição
Departamento da Qualidade

Falha em equipamento, demora na manutenção

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor