Não cumpriu o prazo combinado para devolução dos equipamentos em calibração.
Resolvido
Paracatu - MG
20/01/2025 às 15:46
ID: 207730569
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEnviei vários aparelhos para calibração junto a Chrompack, antes de fechar a proposta solicitei via e-mail confirmação para calibração e devolução dos equipamentos e e me garantiram que seria feito com 10 dias uteis, os equipamentos deram entrada no dia 02/01/******* já com orçamento aprovado para calibração e hoje está com 12 úteis após entrada, e somente agora é que os aparelhos foram enviados para fazerem cotação de manutenção, e não dão nenhuma data certa para devolução dos equipamentos.
Fiz vários contatos solicitando um posicionamento e não me deram nenhum retorno com data de devolução dos equipamentos, estou em atraso com vários clientes e não consigo sequer dar um posicionamento aos meus clientes sobre quando irei conseguir cumprir o meu compromisso com eles devido a esta falta de respeito da Chrompack com a minha empresa.
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Resposta da empresa
21/01/2025 às 15:18
Prezado José dos Reis
Em atendimento as nossas políticas internas, sempre tratamos *******% as solicitações provenientes dos clientes e de outras partes.
Ações internas foram tomadas e dentre elas destaca-se:
- Entramos em contato via telefone com o reclamante para reparar o ocorrido.
- Conseguimos viabilizar todos os serviços até dia 21/01/25, onde via Telefone foi informado ao cliente a disponibilidade dos equipamentos para retirada.
******* o grande compromisso da Chrompack em melhorar continuamente as atividades e processos, garantindo assim, qualidade e eficiência aos nossos clientes.
Esperamos que o resultado tenha sido satisfatório, que a suas expectativas tenham sido atendidas e que possamos voltar a fazer negócios.
Qualquer informação adicional ou dúvida, sempre estaremos à disposição.
DepartamentodaQualidade.
Consideração final do consumidor
10/02/2025 às 14:00
Empresa sanou o problema e já nos devolveu os equipamentos devidamente calibrados conforme combinado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
11/02/2025 às 09:31
A equipe Chrompack agradece a confiança.