Promessa de IA não cumprida, atraso na entrega e dificuldades no encerramento do contrato com a Chronos
Não resolvido
São Paulo - SP
30/03/2026 às 15:42
ID: 244726263
No dia 06/01/2026, fechei com a empresa Chronos a contratação de uma solução de IA, com a promessa de que em 21 dias ela estaria em funcionamento, precisando apenas de pequenos ajustes conforme a demanda do meu fluxo.
Essa promessa simplesmente não foi cumprida.
O prazo foi descumprido, a entrega atrasou e, pior que isso, até agora a IA não funciona de forma confiável e adequada para a minha operação. O sistema ainda apresenta muitos defeitos, falhas e limitações que mostram que o serviço entregue está muito abaixo do que foi vendido no momento da contratação.
Além disso, o CRM entregue pela empresa não só não ajudou como atrapalhou ainda mais. Em vez de organizar e otimizar o processo, ele bagunçou a operação, dificultou o fluxo e trouxe mais problema do que solução. Ou seja: venderam praticidade e eficiência, mas entregaram transtorno, perda de tempo e desgaste.
Diante de tudo isso, busquei resolver a situação da forma mais civilizada possível e solicitei o encerramento amigável dos serviços. Porém, nem isso a empresa consegue conduzir com seriedade. O que venho recebendo é um ciclo constante de desculpas, justificativas e promessas, sem solução concreta, sem objetividade e sem respeito com o cliente.
A sensação é clara: na hora de vender, tudo é rápido, simples e garantido; na hora de entregar, começam os atrasos, os defeitos e a enrolação; na hora de resolver, ninguém assume de forma objetiva.
Estou registrando esta reclamação porque fui prejudicado por uma oferta que não foi cumprida, por uma entrega insatisfatória e por uma condução extremamente desgastante no pós-venda. É inaceitável contratar uma solução com uma promessa específica de prazo e funcionamento e receber algo que ainda não atende minimamente ao fluxo da empresa, além de enfrentar dificuldade até para encerrar a relação de forma amigável.
O que eu espero da Chronos é o mínimo:
reconhecer que o que foi prometido não foi cumprido;
parar de adiar a solução com desculpas e promessas vagas;
realizar o encerramento amigável dos serviços de forma imediata;
e resolver a situação de maneira séria, profissional e definitiva.
Até aqui, a experiência foi de frustração, desgaste e perda de confiança. Fica o alerta para outros clientes: tenham muito cuidado com promessas comerciais que depois não são sustentadas na prática.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 19:02
Olá,
Lamentamos a sua insatisfação e entendemos a gravidade dos pontos que você trouxe.
Sobre o prazo: a previsão considera um cenário padrão de validação e evolução do projeto. No entanto, ao longo do desenvolvimento, se a contratante atrasa o envio dos materiais necessários, impacta diretamente esse prazo.
Sobre o funcionamento da IA e do CRM: o acesso do sistema foi liberado e ajustes foram feitos para personalizar ao caso de uso específico. Esses pontos fazem parte da fase de ajustes e evolução do sistema, e podem ser atualizados conforme a necessidade.
Sobre a continuidade ou encerramento, nosso time entrará em contato diretamente para conduzir essa finalização de forma clara e definitiva.
Atenciosamente,
Time Chronos IA
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 19:20
Respostas rasas que não compactuam com a verdade, cumprimos todos os prazos da nossa parte, o processo não andou, para quem promete em 21 dias está bem longe disso, alem disso em conversa com representante de vocês fui informado que serei processado por [Editado pelo Reclame Aqui]. Aguardaremos cenas do próximo capítulo.
Consideração final do consumidor
02/05/2026 às 21:33
Não caiam nessa [Editado pelo Reclame Aqui], olhem as reclamações aqui no site e vejam que são iguais, eles não possuem capacidade para entregar o que prometem
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/08/2026 às 07:49
Olá!
Lamentamos que a sua percepção sobre o andamento do projeto permaneça negativa e reforçamos que seguimos à disposição para uma solução definitiva.
Sobre o prazo, reiteramos que a previsão de 21 dias considera um cenário padrão de validação e evolução do projeto, e que atrasos no envio de materiais e feedbacks por parte da contratante impactam diretamente esse cronograma. Compreendemos que, do seu ponto de vista, os prazos combinados foram cumpridos integralmente da sua parte, e por isso reafirmamos a importância de alinhar esses pontos diretamente com nosso time para esclarecer eventuais divergências sobre o andamento das etapas.
Reforçamos que estamos abertos a conduzir o encerramento ou a continuidade do projeto de forma clara, respeitosa e definitiva, e que nosso time seguirá disponível para tratar diretamente com você os próximos passos.
Atenciosamente,
Time Chronos IA