Serviço de IA para atendimento ao cliente não entregue conforme contratado, resultando em perdas financeiras e solicitação de cancelamento dificultada.
Não resolvido
São Paulo - SP
17/04/2026 às 18:37
ID: 246357113
Eu assinei um contrato com essa empresa para desenvolvimeto de atendimento de clientes por inteligência artificial e eles não conseguiram me entregar o produto conforme as solicitações que eu fiz e detalhei. Depois de muitos meses tentando acertar o atendimento, que teve muitos problemas e eu inclusive perdi muitos possíveis clientes pelo atendimento mal feito pela IA (eles mesmos admitiram em várias reuniões que o produto entregue estava com muitos erros e problemas) eu desisti do produto e resolvi tentar com um novo produto que seria mais fácil vender.
Eles tentaram novamente mas o serviço continou com vários problemas.
Depois de me estressar muito e perder muito do meu tempo tentando resolver eu desisti e solicitei cancelamento do contrato e solicitei a devolução de pelo menos uma parte do alto valor que eu paguei e que foi negado com a explicação que eles entregaram o serviço.
O fato é que o serviço deles nunca esteve pronto e eficiente para uso, apresentando muitas falhas, informações erradas e perda de eventuais clientes.
Além disso o CRM que eles oferecem por um valor altíssimo não é eficiente.
Agora eles querem que eu assine um distrato dando quitação ao serviço, o que eu me neguei a fazer pois o serviço não foi prestado de forma eficiente.
Eu mandei uma mensagem de cancelamento por escrito conforme pede o contrato mas fiquei com um prejuízo muito alto por causa da incapacidade deles de entregarem um serviço eficiente e de qualidade.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 18:08
Olá!
Lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às expectativas e entendemos a frustração relatada.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos. Nossa equipe desenvolveu um projeto 100% personalizado para o seu negócio e, diante das dificuldades iniciais, se dispôs a iniciar um segundo desenvolvimento com escopo ajustado, justamente para buscar uma solução adequada à sua operação. Em projetos de IA personalizada, os ciclos de ajustes e validações fazem parte do processo natural, e nossa equipe permaneceu disponível durante todo o período para realizar as correções necessárias.
Quanto ao pedido de reembolso parcial, houve investimento significativo em pesquisa, desenvolvimento e customização específica, incluindo o esforço adicional empregado no segundo projeto. Por esse motivo, a devolução não é viável nos termos atuais.
Mantemos total abertura para buscar uma solução amigável e equilibrada. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Time Chronos IA
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 18:26
Eu entendo que houve um investimento da empresa na busca por soluções para atenderem o serviço que eu contratei, entretanto eu também investi em uma solução de atendimento que não foi entregue. A empresa admitiu várias vezes falhas na entrega.
Eu também estive disponível por mais de 6 meses para tentar ajudar a desenvolver o produto que eles venderam e perdi meu tempo além do dinheiro investido.
Quando eu comprei o produto eu entendi que eles já tinham expertise para me entregar o que foi vendido, o que não é o caso. Eles alegam que "usaram" o valor pago para desenvolver o produto então eu entendo que eles venderam um produto que não existia ou não sabiam fazer?
O que eu alego é que nessa situação toda somente eu perdi dinheiro investido pois acreditei em uma empresa que não sabe o que está fazendo ou vendendo.
Fora que o valor investido foi bem alto, mas deixo um alerta para pessoas que se interessarem nessa empresa que eles começam pedindo um valor muito acima do que eles fecham no final, que ainda assim é caro.
Agora eu já solicitei o cancelamento por escrito, conforme pede o contrato mas eles insistem que eu assine um distrato alegando que está tudo bem, mas não está. Por isso não assino o distrato. O cancelamento já foi feito.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 17:13
Agora ainda se recusam a me responder sobre a emissão das Notas Fiscais pelo serviço contratado.
Mando mensagens pelo Whatsapp e não repondem.
Preciso urgente das Notas Fiscais para fechar meu balanço fiscal de 2025.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 16:47
Péssimo, tanto o atendimento na prestação do serviço vendido como no atendimento posterior ao cancelamento do contrato.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/06/2026 às 11:09
Olá Monica! Pode deixar que falei com o time para te encaminharem as informações sobre a emissão das Notas Fiscais!
Se precisar de qualquer coisa, é só chamar.