Recall não Baixado
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
14/03/2023 às 09:27
ID: 160550093
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri recentemente de Chrysler 300C ano ******* e constava no sistema do Detran 3 recall para serem feitos.
Agendei e levei na concessionária Mc Larty Maia na Av Pacaembu/SP no dia 28/11/*******, onde ficou pronto no mesmo dia.
Fui informado que a concessionária informaria a fábrica e essa informaria o Detran, para que não constasse mais a pendência de recall no veículo (que levaria, em média, 20/30 dias após o recall).
No dia 02/02/*******, ou seja, mais de 90 após o recall, verifiquei que ainda consta no sistema do Detran a pendência de 1 recall.
Aqui começa meu problema e dor de cabeça: Entrei em contato com a concessionária onde me informaram que foram feitos TODOS OS RECALL e disseram que a responsabilidade era da montadora notificar o órgão competente.
Liguei no******* com a intenção de falar com alguém e fui direcionado para fazer o registro da minha reclamação no Whatsapp.
Fiz a reclamação no mesmo dia através do *******, onde após alguns dias entraram em contato via fone e o atendente disse que iria direcionar internamente para o setor competente e que retornariam, o que não aconteceu até o momento.
Confesso que é muito difícil tentar solucionar um problema "conversando" com um Robô no WhatsApp.
Anexo o print da tela onde ainda consta 1 recall, mas que já foi feito pela concessionária.
No aguardo e obrigado.
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Resposta da empresa
08/11/2023 às 17:10
Olá FABIANO, boa tarde!
Protocolo de atendimento: 11406923
Em atenção ao seu manifesto, acionamos as nossas áreas internas para que pudéssemos entender e nos posicionar diante o ocorrido.
Agradecemos por nos acionar e compartilhar conosco sua experiência, nos dando a chance de esclarecimentos. Primeiramente pedimos desculpas em relação a como se sente, mas ressaltamos que seu relato é muito importante para que possamos buscar melhorias e esperamos reverter a insatisfação gerada.
O Recall é um procedimento previsto em lei para verificar a ocorrência de defeitos de produtos ou serviços e tem por objetivo básico proteger e preservar a vida, saúde, integridade e segurança do consumidor. Caso seja identificada a necessidade de Recall, a marca dispara comunicados em diversas mídias, além de disponibilizar em seu próprio site a consulta ao chassi para verificação do envolvimento do mesmo, com o intuito de efetuar gratuitamente a análise e, se necessário, realizar a substituição da peça em questão.
Esclarecemos que em consulta ao SENATRAN, na data de 05/04/*******, não consta nenhuma pendência relacionada a Recall para o chassi do veículo informado.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas /solicitações.
Atenciosamente,
GIOVANA CHAGAS
Central de Serviços ao Cliente CHRYSLER
Telefone: ******* ******* *******