Town e country com recall
Respondida
Brasília - DF
19/09/2023 às 20:38
ID: 172372837
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma Town e country da Crysler que está com recall e impedindo de emitir documento crlv *******, já tentei várias vezes fazer o recall e a Crysler alega não ter a peça , agora estou com o carro impossibilidade de rodar e não tenho a Solucao pela montadora.
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Resposta da empresa
09/11/2023 às 17:31
Olá MARCOS, boa tarde!
Protocolo de atendimento: 12338560
Em atenção ao seu manifesto, acionamos as nossas áreas internas para que pudéssemos entender e nos posicionar diante o ocorrido.
O Recall é um procedimento previsto em lei para verificar a ocorrência de defeitos de produtos ou serviços e tem por objetivo básico proteger e preservar a vida, saúde, integridade e segurança do consumidor. Caso seja identificada a necessidade de Recall, a marca dispara comunicados em diversas mídias, além de disponibilizar em seu próprio site a consulta ao chassi para verificação do envolvimento do mesmo, com o intuito de efetuar gratuitamente a análise e, se necessário, realizar a substituição da peça em questão.
Esclarecemos que em consulta ao SENATRAN, na data de 08/11/*******, não consta nenhuma pendência relacionada a Recall para o chassi do veículo informado. Dessa forma, confirmamos a inexistência de pendências relacionadas ao serviço executado junto à Chrysler.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas /solicitações.
Atenciosamente,
GIOVANA CHAGAS
Central de Serviços ao Cliente CHRYSLER
Telefone: ******* ******* *******