Atendente despreparada ......
Resolvido
São Paulo - SP
07/10/2025 às 16:15
ID: 228758549
Ontem realizei uma ligação para o centro de hematologia de São Paulo, a atendente estava despreparada, pois ela me informou que todos os exames do pedido médico eram cobertos pelo convênio e que eu poderia ir direto para o laboratório para coletar sem necessidade de autorização prévia da amil, mas ao chegar no laboratório o exame precisava de autorização prévia, além de todo transtorno desse ocorrido que fez eu ir a toa ate o laboratório e não moro perto, no início da ligação a atendente começou a debater comigo sobre um comentário que fiz sobre a demora no atendimento pelo whatsapp, achei bem desrespeitosa.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 14:32
Prezada Sra. Priscila,
Pedimos desculpas pela informação incorreta transmitida por uma das nossas operadoras de atendimento e pelo transtorno que isso lhe causou.
Já fizemos correção da informação em nosso sistema.
Quanto a falta de empatia que percebemos durante o contato telefônico,
esclarecemos que ela foi reorientada para o padrão de atendimento que deve prestar aos nossos clientes.
Esperamos contar com sua compreensão continuamos à disposição,
Atenciosamente,
Centro de Hematologia de São Paulo
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 11:51
A experiência foi bem ruim tanto no call center quanto no local, desejo de coração que a orientação passada sirva para melhorar o atendimento, pois além de pacientes, muitas dessas pessoas estão passando pelo pior momento de suas vidas e o mínimo de respeito e empatia são bem vindos.
Agradeço o retorno da CHSP
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6