Cobrança indevida de retorno médico devido a atraso na entrega de exames
Respondida
São Paulo - SP
01/12/2025 às 16:52
ID: 233375847
No dia 20/10 realizei uma consulta com uma hematologista através do serviço Doctor Saúde. Nessa data, a médica solicitou alguns exames, que fiz no Laboratório Lavoisier. Contudo, os resultados não ficaram prontos até o retorno, motivo pelo qual precisei remarcar a consulta.
Mesmo assim, em nenhum momento fui informada de que, por ter ultrapassado 30 dias da consulta inicial, seria cobrada nova consulta. A remarcação ocorreu por um motivo que não foi causado por mim, mas sim pelo atraso do laboratório na entrega dos resultados. Inclusive, protocolei reclamação no Procon pela demora na liberação dos exames.
Para minha surpresa, no retorno fui informada pela recepção de que deveria pagar uma nova consulta o que fiz apenas para conseguir atendimento, ainda que de forma indevida.
Solicito o estorno imediato do valor cobrado, tendo em vista:
violação ao dever de informação (art. 6, III, CDC);
falha na prestação do serviço (art. 14, CDC);
cobrança indevida decorrente de fato não imputável ao consumidor.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 14:15
Sra. Mônica bom dia,
Agradecemos o contato e a comunicação do ocorrido no seu atendimento.
Reconhecemos nossa falha no que se refere à falta de informação sobre necessidade de pagamento da consulta fora do prazo estipulado pelo seu convênio porém, não teríamos a alternativa de realizá-la como retorno por tratar-se de atraso na liberação de resultados em outro laboratório. Isso seria possível somente se os exames tivessem sido realizados em nosso laboratório.
Mantendo o compromisso de atender as necessidades e expectativas dos clientes faremos a devolução do valor cobrado.
Esperamos contar com sua compreensão nos colocamos à disposição para outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Centro de Hematologia de São Paulo