Empresa presta e vende pessimos produtos

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

14/03/2024 às 18:21

ID: 184618527

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Bom dia. Pesquisamos para comprar uma fragmentadora no Amazon e as avaliacoes da Fragmentadora de papel marca Aurora vendido pela CHTECH na Amazon 8 folhas+ cartão+CD/DVD 127V me pareceu ser o melhor custo beneficio. Fizemos a compra pela Amazon,porem logo no inicio ela se mostrou nao muito pratica pois seu cesto que acompanha depois de algumas folhas ela enroscava por ter um compartimento muito pequeno para as tiras trituradas. Tivemos o cuidado de nao colocar folhas com clips,nao trituramos cartao e nem https://******* nosso proposito de uso seria para triturar apenas https://******* https://******* de alguns minutos de uso e com as tiras enroscadas na lamina, a orientacao era para fazer o ciclo contrario para as tiras voltarem para depois serem trituradas novamente. Acontece que num processo desse a maquina nao mais retrocedeu e fez barulho como se fosse plastico quebrando chegando ate sair dois parafusos com partes plasticas tipo que ressecadas como se fossem de plastico ressecado. Pesquisei assistencia tecnica e relatei o ocorrido ao tecnico Rafaele que me orientou enviar NF e levar o produto ate o local dele que fica proximo ao meu Cep ************** no bairro https://******* contatado ele para saber sobre o reparo e o mesmo me informou que estava aguardando pecasQual nao foi minha surpresa depois de insistir sobre o produto o mesmo me relatou:

Palavras do tecnico que presta servicos pra essa CHTECH Indústria e Comércio Ltda que fica em Sao Jose dos https://******* um cheiro de desconfianca nessa analise do tecnico.

Me desculpe, pelo problema de quebra causado pelo atolamento de papel e danificado o pente de separação e as engrenagens o FABRICANTE não considera defeito de fabricação. Então estou apenas aguardando a disponibilidade das peças e preços para te enviar orçamento.
Segue, para sua análise e autorização, o orçamento da sua Fragmentadora enviada para conserto.
Peças:
- Régua das Lâminas A : R$ 25,00
- Régua das Lâminas B : R$ 25,00
- Alavanca Micro-Switch: R$ 15,00
Mão de obra:
Desmontagem, troca das lâminas e micr-Switch, lubrificação do grupo de engrenagens e do conjunto de corte, montagem e testes:- R$ 60,00
Total : R$ *******,00
Ficamos no aguardo de sua autorização para início dos serviços.

Eu: bom dia entrei em contato com o importador e o mesmo me informou que vc relatou mau uso e por isso a garantia não cobre???
Eu: que vantagem vc leva com isso em prejudicar um cliente???: esse produto não atendeu nem de perto minhas necessidades e é assim que sou tratado??? converse com eles ( importador ou fabricante ) ok

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Resposta da empresa

15/03/2024 às 08:46

Bom dia,


A análise dos produtos fica a cargo das Autorizadas, onde os mesmos detêm de conhecimento técnico e experiência na manutenção desse segmento de produtos.

Sentimos muito pelo ocorrido com o produto, porém infelizmente de acordo com o relatado no texto acima e posteriormente via ligação, não seria algo caracterizado como defeito de fabricação, visto que por vezes o produto foi utilizado fora de uma das orientações do manual que seria o tempo de uso e descanso do produto.


Atenciosamente,


Luciano Ferreira
Coordenador de Suporte Técnico
Tel:*******
e-mail: *******

Réplica do consumidor

18/03/2024 às 10:04

Infelizmente estamos a mercê de pessimos produtos comercializados com pegadinhas. usei o produto dentro das recomendações e o que vc disse a opinião do técnico ******* lhe convém. Tô
ei cuidado de retirar Clips, não fragmentar cartões nem tampouco CDs. Reitero que depois de poucas folhas colocadas de 2 em 2 a máquina a deu uma travada e conforme orientação do manual, fiz o retrocesso da máquina e aí foi minha surpresa o travamento e o ruído de plástico sendo moído. Contatei a assistência técnica na localização onde moro e após alguns dias e nada de retorno o técnico veio com aquela de o fornecedor avaliar mau uso e a garantia não cobrir. A demora foi para poder passar orçamento sendo que em nenhum momento foi comentado mau https://******* uma resposta do Diretor ou dono dessa empresa e não de pessoas que são duvidosas e se beneficiam com valores que lhes convém. Quantas pessoas devem ter passado por isso ????? Vou aguardar a palavra final do Dono da empresa.

Réplica do consumidor

22/03/2024 às 00:31

essa empresa engana seus clientes com produtos de pessima qualidade e assistencia tecnica duvidosa. Nao caiam nessa https://******* reclamacoes de qualidade ruim e atendimento pessimo.

Consideração final do consumidor

25/07/2024 às 16:15

Jamais comprem produtos com essa empresa

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

25/07/2024 às 16:48

Boa tarde Sr. Reinaldo,


Sentimos muito pelo produto não ter atendido suas expectativas e necessidades, e desejamos sucesso e êxito em suas futuras aquisições.



Luciano Ferreira
Coordenador de Suporte Técnico
Tel:*******
e-mail: *******