Fragmentadora Travada!
Resolvido
Olinda - PE
16/06/2023 às 15:04
ID: 166566241
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, realizamos a compra de uma fragmentadora de vocês no dia 23/01/******* do modelo AS1060SB 220V (que picota em tiras). Mas desde que compramos ela fica travando. Ela suporta 10 folhas, e mesmo colocando menos ela trava. A verdade é que ela tenta puxar de um lado mas o outro sempre trava. Já levamos 2 vezes na assistência técnica, mas ela volta a não funcionar. Realizamos a compra de um outra que ela tritura (e não em tiras) e não da NENHUM problema.
Novamente ela esta travada, e não conseguimos utilizar. Entrei MAIS UMA VEZ em contato com a assistência técnica, propondo eles trocarem os dentes pra (triturar e não sair em tiras). E disseram que eu teria que pagar a peça. Mas ainda estamos com garantia e não irei desembolsar algo estando na garantia. Minha garantia se encerra na próxima semana e preciso que minha situação seja resolvida, ou ficarei no prejuízo. Não quero ter que realizar uma reclamação no PROCON. Então aguardo uma posição e uma solução de vocês. Agradeço.
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Resposta da empresa
16/06/2023 às 15:22
Boa tarde,
Cremos que haja um mal entendido, na verdade a garantia do produto é de 06 meses contra defeitos de fabricação, portanto sua garantia não expira em uma semana e sim em 23/07/*******.
No entanto notamos que entrou em contato conosco através do e-mail *******, no qual foi respondido vossa solicitação e posteriormente não recebemos retorno sobre a nossa orientação, de que o produto viesse para nós, para análise do mesmo.
Quanto a mudar o modelo de corte da máquina, isso não é feito em nenhum caso, não se pode mudar a estrutura do produto, muito menos dentro do prazo de garantia.
Caso tenha interesse em que o produto venha para nós para análise, favor retornar o contato por e-mail.
Caso seja constatado algum defeito de FÁBRICA, nós realizamos o conserto sem custo nenhum. Caso seja identificado que o defeito é proveniente de natureza externa ao produto, será realizado um orçamento para conserto.
Atenciosamente,
Luciano Ferreira
Encarregado Suporte Técnico
*******
Tel:*******
https://*******
Réplica do consumidor
16/06/2023 às 15:44
Sim! Eu sei que a garantia é apenas de 6 meses, e a minha garantia que esta perto de acabar e não consigo resolver o problema dela.
Eu acabei de realizar a reclamação aqui no Site e pelo e-mail de vocês também. Nem deu tempo de verificarem o e-mail ainda. Então eu não tinha recebido nenhum e-mail de vocês solicitando o envio.
MAS eu estou enviando um e-mail pra vocês agora solicitando sim o envio, para que seja solucionado o problema. Agradeço e fico no aguardo do procedimento para envio.
Réplica da empresa
16/06/2023 às 16:13
Boa tarde,
Ok. Já retornamos o contato e daremos continuidade através do e-mail.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Luciano Ferreira
Encarregado Suporte Técnico
*******
Tel:*******
https://*******
Consideração final do consumidor
19/06/2023 às 11:55
Rápida!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9