Fragnentadora com 3 nesses de uso parou de funcionar e se recusaram a dar garantia
Não resolvido
Santo André - SP
14/10/2024 às 18:17
ID: 199632429
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma fragmentadora as 1060SB, para meu uso doméstico, e mesmo colocando menos folhas do que o recomendado, e tendo o minucioso cuidado de retirar grampos de todas elas, em menos de 3 meses o produto parou de picotar. Levei até a assistência técnica, para os reparos necessários e para minha surpresa alegaram mau uso e se recusaram a dar garantia. Já achei um absurdo o produto apresentar defeito em menos de 3 meses, além do mais ainda querem me cobrar pelo reparo. Meu uso aqui em casa é para triturar apenas poucas correspondências que contem dados pessoais etc https://******* fosse em um escritório com uso intenso acho que teria parado com 15 dias. Exijo meu direito de consumidor e a execução do reparo. Todos os procedimentos recomendados foram cuidadosamente executados inclusive no uso periódico da folha lubrificadora, nunca coloco mais que 4 ou 5 folhas bem como nunca picotei, cartões de créditos, folhas grossas ou grampos de metal. Aguardo solução do problema antes de buscar outros caminhos. Att
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Resposta da empresa
15/10/2024 às 08:26
Bom dia Celso,
Pedimos para que entre em contato conosco via e-mail para que possamos ficar cientes do ocorrido, analisar o caso e podermos entrar em contato com a Assistência Autorizada para entender o motivo da negativa.
contato: *******
Atenciosamente,
Suporte Técnico
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Tel:*******
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Réplica do consumidor
18/10/2024 às 09:49
Fica minha indignação , pelo péssimo produto (custou cerca de *******,00 e durou 2 meses) e péssimo atendimento e consideração ao cliente. Simplesmente se negam a dar garantia de um defeito claramente da máquina, pois nunca fiz mau uso. Ao contrário, só fragmentei folhas de sulfite e o produto travou. a especificação diz capacidade 10 folhas. nunca excedi sequer a metade disso. aviso aos consumidores NAO COMPREM PRODUTOS DESSA MARCA!! vocês terão problemas com a fragilidade e não serão assistidos pela garantia. Desconsideração total com o cliente.
CHTECH?? NUNCA MAIS!!!
Réplica da empresa
18/10/2024 às 10:00
Olá Celso,
Conforme nosso contato por e-mail, entendemos seu descontentamento devido ao fato de ter tido problema com o produto, porém foi realizada a análise técnica por profissionais competentes que possuem muitos anos de experiência com esse tipo de produto e não foi detectado nada correspondente a um defeito de fabricação. (conforme fotos enviadas via e-mail)
Nossos produtos estão a muitos anos consolidados no mercado, com diversos modelos para atender a vários tipos de utilização.
Por fim, reforçamos que possuímos uma gama vasta de Assistências Técnicas Especializadas para lhe atender no conserto do seu produto caso opte por isto.
Atenciosamente,
Suporte Técnico
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Tel:*******
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Consideração final do consumidor
08/04/2025 às 21:36
Perdi uma framentadora nova e muiiito fragil pois mesmo sendo uso domestico e NUNCA tendo mau uso, foi o que alegaram, para nao cumprirem com a garantia. Cudado consumidores, fui comprar pelo melhor preco e cai numa arapuca. Procurem marcas mais tradicionais que honram com suas responsabilidades. É so combinar com a assistencia, e o que eles disserem, sera a "absoluta verdade" ai para completar o teatro basta dizer foi mau uso e esta fora da garantia. FUJAM procurem marcas idôneas!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
09/04/2025 às 08:38
Lamentamos o ocorrido, por ter tido problema com seu produto tão depressa.
Porém demonstramos através de fotos enviadas através de nosso contato imediato por e-mail, e lhe passamos as possíveis causas do problema apresentado.
Nossas Autorizadas são consolidadas e com grande credibilidade a muitos anos no mercado, e com profissionais especializados nesse segmento de produto. As avaliações dos produtos são sempre realizadas com critérios técnicos.
Os pentes e as lâminas do eixo de corte de sua fragmentadora, sofreram força excessiva até sua avaria, levando a deformação das lâminas e consequentemente deformação (por ferramenta não identificada) e quebra dos pentes em pontos específicos, não sendo característicos de falha do material.
Conforme informado também por e-mail durante nosso contato e toda atenção que demos ao caso, isso pode ocorrer por alguns motivos como: devido a dobra do papel, algum material desconhecido que não seja papel, acionamento do reverso com o papel todo já passado, acionamento do reverso com o cesto cheio, mesmo que por acidente.
Por fim aconselhamos sempre a pesquisarem e dimensionarem bem a forma de trabalho que necessitam, para que adquiram o produto correto para a rotina de trabalho, que irá lhes atender da melhor forma
Atenciosamente,
Suporte Técnico
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Tel:*******
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