PRODUTO ERRADO!
Em réplica
São Leopoldo - RS
07/06/2017 às 18:41
ID: 26721205
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFIZ A COMPRA DE UM GLOBO TERRESTRE POLÍTICO ILUMINADO E RECEBI UM GLOBO TERRESTRE POLÍTICO SEM LUZ!!!! ERA PARA SER UM PRESENTE!!! A EMPRESA FAZ ATENDIMENTO ATÉ AS 18 HORAS E PORTANTO NÃO CONSIGO NEM ENTRAR EM CONTATO EM CONTATO COM O FORNECEDOR PARA RELATAR. ENTRANDO EM CONTATO COM A AMERICANAS ELES SOLICITAM CONTATO DIRETAMENTE COM O REPRESENTANTE. SENDO ASSIM, NÃO TENHO COM QUEM RELATAR O OCORRIDO. PÉSSIMO ATENDIMENTO, PÉSSIMA CHECAGEM DE PRODUTO. DESCASO COMPLETO COM O CONSUMIDOR. NÃO RECOMENDO!!! SIMPLESMENTE CHATEADA E INDIGNADA COM A SITUAÇÃO!!!!!!!!!!!! AMERICANAS NUNCA MAIS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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Resposta da empresa
12/06/2017 às 08:37
Olá,
Entramos em contato com o cliente e resolvemos o problema. Ciente que a Chtech é apenas a distribuidora do produto e não tem nenhum tipo de vinculo com o funcionamento do site da Americanas. Como a mesma precisava do produto até 12/06 e o mesmo nao iria chegar, foi instruida a cancelar o pedido. Estamos à disposição para atendê-la.
Atenicosamente
Suporte Técnico
CH-Tech Distribuidora de Material para Escritório Ltda.
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Réplica do consumidor
13/06/2017 às 22:17
Recebemos o produto completamente errado em casa. E agora para a devolução precisamos pagar alguém para ir até o correio pois trabalhamos o dia inteiro!!!
Réplica da empresa
14/06/2017 às 09:47
Prezada Sra. Bruna!
Referente a sua resposta abaixo, informo que de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor
Despesas com devolução de produto
3) PRODUTO ADQUIRIDO FORA DO ESTABELECIMENTO COMERCIAL (TELEFONE, INTERNET, ETC.): Devem ser verificadas as alternativas diretamente com o fornecedor, se não constar orientação na documentação recebida. Entendemos que se o produto estiver na garantia legal o fornecedor deverá ser o responsável pelas despesas de frete/correio.
Nesse caso, o consumidor poderá utilizar-se de postagem a cobrar ou o fornecedor encaminhar uma postagem de logística reversa. Estando na garantia contratual, verificar o termo de garantia.
Quando o produto é enviado de forma incorreta, onde o modelo do produto, tamanho, cor ou até mesmo peças incompletas, a loja é responsável pelo pagamento dos fretes de envio e devolução.
Resumindo:
Frete do produto com defeito o VENDEDOR DEVE ARCAR com a volta do mesmo... e foi o que a Chtech fez, aonde encaminhamos uma postagem de logística reversa para a Devolução da Mercadoria e fazer o cancelamento do seu ******* o seu pagamento. Estamos arcando com o frete de Volta do produto, mas para o produto voltar realmente precisa ir ao correio. Esse é o procedimento de quando se compra produtos pela internet e estamos dentro da Lei do Código de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente
Suporte Técnico
CH-Tech Distribuidora de Material para Escritório Ltda.
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