Trituradora de papel com vício e recusa de troca

Olá Marcelo,


Creio que tenha interpretado o nosso retorno erroneamente.
Somos uma empresa atuante no mercado a muitos anos e uma das mais renomadas no setor, conhecemos os processos pertinentes e tentamos sempre solucionar as situações da maneira mais rápida fácil e ágil para o consumidor.

Em nenhum momento foi negado o atendimento, pelo contrário, seus retornos foram dados sempre de prontidão.

O "defeito" relatado é muito simples, que não interfere no uso do produto, é uma peça de fácil e prática substituição. Caso a Assistência já possua a peça, o produto poderia até ser recondicionado a você de prontidão ou em no máximo 10 dias caso precisem solicitar a peça.

Segundo o relatado em comunicado ao vendedor, a peça não chegou quebrada e sim foi quebrada durante o uso, porém em nenhum momento estamos questionando o fato.

Mas caso queira optar pelo processo mais dificil e demorado cujo prazo é de 30 dias, podemos optar por ele sim.

Como a reclamação foi registrada antes mesmo que pudessemos lhe retornar o e-mail, informo que também já lhe demos esse mesmo retorno por e-mail também.

Qualquer dúvida pode continuar nosso contato através do e-mail que já estamos trocando mesmo.


Atenciosamente,

Suporte Técnico
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Tel:*******
https://*******

O Código de Defesa do Consumidor estabelece que o produto deve ser trocado ou reembolsado, conforme vontade do consumidor e isto deve ser feito pela loja.

Houve a venda de um produto defeituoso que estragou no primeiro dia, muito embora o defeito seja de acabamento o produto custou R$ *******,00 e não irei ficar com ele desta forma.

Cumpram o que a lei estabelece.

Exatamente, perfeito, concordamos absolutamente nessa parte, sua citação está correta. A reclamação registrada em até 7 dias, deve ser diretamente com a LOJA em que adquiriu o produto (para conhecimento, somos o Distribuidor). Após esse prazo o produto deve ser encaminhado para Assistência (conforme nós indicamos), ou reembolso caso não tenha possibilidade de conserto.

E nós não somos a loja em questão, a sua compra foi realizada através do Mercado Livre (local onde deveria ter solicitado a devolução). E mesmo assim estamos realizando a tratativa com você.

Em nenhum momento lhe foi negada a tratativa.

A afirmação não é verídica, desde o dia seguinte do recebimento (dentro do prazo de 7 dias) estou com reclamação aberta e tratando via Mercado Livre, vocês no chat do Mercado Livre indicaram para tratar por email, desta forma a afirmação de que a reclamação não foi feita dentro do prazo e que não sã partes legítimas é [Editado pelo Reclame Aqui].

Você efetuou a compra através de uma Revenda (loja), a compra não foi efetuada diretamente conosco. O contato que você fez foi com a Revenda (loja) pelo Mercado Livre. E é por lá mesmo que se faz esse processo de devolução dentro de 7 dias conforme mencionou, a própria plataforma do Mercado Livre te disponibiliza essa função.

Agora por e-mail e aqui, você está tratando diretamente com o Importador (Distribuidor), deve ter notado que são duas empresas distintas.

Por fim, não estamos negando a resolução.
Estamos aguardando seu retorno por e-mail para que possamos resolver a situação.


Sem mais,

Suporte Técnico
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Tel:*******
https://*******

O vendedor não tratou via Mercado Livre a questão e encaminhou a solicitação para enviar email para vocês informando ser da "equipe técnica".

Espero que a questão seja resolvida com as tratativas via email.