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Eldorado do Sul - RS

06/06/2024 às 12:17

ID: 190257483

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Entrei em contato para solicitar o serviço dessa empresa e fui informada que levaria 2 semanas e meia para a instalção, informei que não seria possível, pois trabalho home e como fui obrigada a sair de casa devido a enchente não poderia aguardar tanto tempo. Foi aí que o pesadelo começou, a empresa me garantiu que eles tinham uma lista de encaixe para situações de urgência e que eu não teria que aguardar tanto tempo, mas que por garantia eles deixariam reservado minha instação dia 04/06. Fiquei feliz que eles tinham essa opção e contratei, entrei em contato ao menos 5 vezes e a resposta era a mesma, vamos colocar seu nome como prioridade de atendimento de encaixe. Minha irmã ofereceu de eu dormir em sua casa para usar sua internet para trabalhar na segunda dia 03/06 que era meu retorno ao trabalho e assim esperar o meu dia de instalação correto, para depois de tudo que ocorreu eu não me estressar ainda com isso também, no dia da instalção, já bem cedo, entrei em contato com eles para confirmar o serviço ao que foi respondido que o técnico já estava com o meu contrato e até as 20hs eu teria a internet instalada, quando eram 18hs entrei em contato novamente e me questionaram o seguinte: Aí moça (muito respeitoso esse tratamento da atendente, não deve ter treinamento de atendimento lá) não entraram em contato com a senhora para reagendar?
Nesse momento, minha dor foi tanta, por tamanho o descaso com que fui tratada, informei que não precisavam mais ir e que depois de tudo, eu sabia que quem havia me indicado entraria em contato para cancelar o serviço também. Rapidamente o tratamento mudou, fui informada após o meu relato, que meu caso seria passado ao gerente e me pediram um voto de confiança que eles garantiam a instalação para o dia seguinte no primeiro horário da manhã. Depois de perder tudo, minha casa, minhas coisas, meus sonhos, eu fiquei mais empática e me coloquei no lugar da empresa aceitando o pedido e o que aconteceu foi o seguinte: No outro dia liguei as 9hs para questionar e uma nova atendente disse: "Foi errado o que te passaram, não temos como prometer ao cliente que ele será atendido em um determinado horário". Eu fiquei tão magoada que apenas desliguei e nunca um técnico teve em minha casa e nem eles entraram em contato para verificar se eu ainda precisaria do serviço. Quero que todas as pessoas saibam o quão desumano foi o meu atendimento, trabalho com tecnologia e acredito que ela existe para melhorar a vida e não para transformar pessoas em máquinas sem sentimento como os colaboradores desse local de trabalho.