CHTech

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

16/05/2023 às 14:58

ID: 164682661

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 17 de setembro de *******, minha mãe, Eliana, comprou uma plastificadora quente A3, da marca Aurora, número de série 001624666, modelo A3, 220v, Lm *******, na Loja Kalunga.
Aproximadamente um mês após a compra, em 18 de outubro de *******, depois de utilizar o aparelho três vezes, seguindo todas as instruções de uso, a plastificadora parou de ligar.
Sendo assim, a Sra. Eliana se dirigiu duas vezes à loja e abriu chamados e reclamações perante a empresa, que, depois de não solucionar o problema, solicitou o encaminhamento do produto para manutenção.
Por conseguinte, em 14 de novembro de *******, a plastificadora foi enviada para assistência técnica. A assistência técnica da Kalunga reconheceu haver vício na "placa principal" do produto e supostamente realizou o concerto da plastificadora.
Posteriormente, após receber de volta a máquina da assistência técnica, a Sra. Eliana tentou utilizar o produto, mas constatou que a plastificadora não estava sequer ligando, isto é, que o concerto não foi realizado.
Após receber a máquina de volta ainda com defeito, a Sra. Eliana se dirigiu mais quatro vezes à loja física da Kalunga em busca de assistência e resolução de seu problema, abriu diversas reclamações e protocolos, cujo mais recente, em 14 de março de *******, tem o número n 4371035.
Em nenhuma das oportunidades a empresa resolveu o problema ou ofereceu o dinheiro de volta, tampouco a troca do produto danificado por um novo.
A assistência da Kalunga chegou ao cúmulo de afirmar que a garantia de seis meses da plastificadora teria se encerrado, apesar da Sra. Eliana estar em contato com a empresa buscando uma reparação desde o primeiro mês da garantia.
Na última visita à loja Kalunga, a Sra. Eliana foi atendida pelo Sr. Rodrigo, que informou que a loja não poderia mais solucionar o seu problema e que ela deveria abrir um chamado no ReclameAqui.
A Sra. Eliana, que utilizava a máquina para lhe auxiliar em seu trabalho, está privada de usufruir do produto há quase oito meses.
Importante ressaltar que o prazo de 30 dias para a empresa sanar o vício do produto, conforme art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, há muito se encerrou, mas até o momento a Sra. Eliana não recebeu o dinheiro pago de volta ou uma plastificadora nova.
Exigimos a restituição monetariamente atualizada do valor ou o fornecimento de uma máquina nova do mesmo modelo.