SOBRE UM ESTORNO
Em réplica
Ipatinga - MG
07/08/2023 às 15:31
ID: 169666227
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFIZ A COMPRA NO DIA 30/05/******* ASSIM QUE RECEBI A MERCADORIA NO DIA 09/06/23 JÁ ENTREI EM CONTATO COM VENDEDORA EXPLICANDO QUE AS PEÇAS NÃO VIERAM DO JEITO QUE PEDI E ALGUMAS COM DEFEITOS, ELA ME DIRECIONOU PARA O E-MAIL RESPONSÁVEL POR TROCAS, NESSE MESMO DIA ENVIEI O E-MAIL PARA O RESPONSAVEL, ELE ME ENVIOU CÓDIGO DE POSTAGEM NO DIA 03/07 NO DIA 05/07 JÁ DESPACHEI A MERCADORIA, FUI INFORMADA PELA RESPONSÁVEL DO DIRECT DO INSTAGRAM QUE A CAIXA CHEGOU LÁ NO DIA 13/07/23.
A ULTIMA VEZ QUE O RESPONSAVEL POR TROCAS ME RESPONDEU FOI NO DIA 17/07/23 DISSE QUE o pacote está em processo de conferência.
assim que liberado será enviado para o departamento Financeiro.
O financeiro irá enviar os dados para a nota fiscal de devolução.
E DEPOIS DESSA DATA NÃO TIVE MAIS RETORNO, ELE NÃO RESPONDE E-MAIL, MANDO MENSAGEM NO DIRECT DO INSTAGRAM SÓ VISUALIZAM E NÃO RESPONDEM, NO WHATSSAP ELES FALAM QUE POR LÁ É SÓ CANAL DE VENDAS, DISSERAM QUE NÃO TEM NEHUM TELEFONE QUE CONSIGO FALAR NA EMPRESA QUE O CONTATO É SOMENTE POR E-MAIL.
UM ABSURDO ESSE DESCASO COM O CLIENTE, NÃO RECOMENDO ESSA EMPRESA DE JEITO NENHUM.
AGUARDO UM RETORNO DO RESPONSÁVEL PELA EMPRESA.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/06/2024 às 10:15
Olá Valdirene,
Ao analisarmos seu caso, infelizmente você nao se enquadrava nas condições de troca ou devolução da empresa.
nesse caso lhe foi oferecido a troca em caracter especial porem o prazo de postagem foi expirado.
mas verifiquei que você recebeu a troca devidamente.
Att. Pos vendas
Chu Pijamas do brasil LTDA
Réplica do consumidor
25/06/2024 às 14:18
Boa Tarde!
Esta empresa não e confiável e não indico para ninguém, eu fiquei exatamente um ano com meu dinheiro nas mãos deles, eles me enviaram várias peças com defeito, outras com cores e numeração errada, entrei em contato dentro do prazo do direito do consumidor, depois de vários e-mail e WhatsApp ignorados, o responsável pelo financeiro me respondeu dizendo que ia fazer meu estorno, colocou a data, TENHO IMPRESSO ESTE E-MAIL. e não cumpriu, Depois de alguns meses ele me respondeu dizendo que não ia fazer o estorno que eu teria que pegar mercadoria, eu fui até meu advogado para entrarmos com uma ação mas percebemos que da forma que eles estavam agindo não iria me pagar, depois de um ano, entrei em contato pedindo, para ver o catálogo eles me responderam achando que ia vender, escolhe as peças e só no final eu mencionei a troca, eles prometeram despachar em uma data e não despacharam, eu mandava mensagens no WhatsApp só visualizavam e não respondiam, ai por fim de tantas mensagens que eles recebiam, resolveram postar a mercadoria, mandaram novamente mercadoria errada, com cores e tamanhos errados porém eu não reclamei porque eu queria encerrar o ciclo com eles depois de perceber a índole deles, ai no dia 17/06/******* as 14:04hs uma atendente sem educação alguma com muito cinismo, me pedindo para retirar a reclamação aqui no reclame aqui, eu disse a ela que não vou retirar porque eles não resolveram meu problema, me deu foi problema, fiquei um ano aguardando estorno como prometido que não aconteceu, eu não queria entrar na justiça porque ia prolongar ainda mais, eu que resolve pegar as mercadorias que eu não queria, porque não tem qualidade, ai a atendente disse que ia printar nossa conversa e anexar aqui no reclame aqui, eu disse a ela que poderia mas eu ia vir trazer a verdade, afinal os consumidores precisam se libertar de [Editado pelo Reclame Aqui] na internet,
EU TENHO TODA DOCUMENTAÇÃO DAS TENTATIVAS DE E-MAIL NÃO RESPONDIDAS E DE WHATSSAP.
ELES ME BLOQUEARAM NO INSTAGRAM DE TANTAS TENTATIVAS EU FAZIA POR LÀ, EU TENTAVA POR OUTRO ISTAGRAM NÃO RESPONDIAM.
SE PRECISAREM DE PROVAS DE E-MAIL E WHATSSAP POSSO DISPONIBILIZAR.
DESDE JÁ AGRADEÇO AO RECLAME AQUI PELO EXCELENTE TRABALHO.
ESTOU A DISPOSIÇÃO,