Devolução sem resposta..

Olá Fernanda, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pela frustração causada e entendemos totalmente a sua insatisfação. Lamentamos que o retorno não tenha ocorrido no tempo esperado, essa não é a experiência que buscamos proporcionar às nossas clientes.

Durante o período citado, estivemos em recesso de final de ano, com funcionamento em regime de plantão em dias e horários específicos, o que acabou impactando temporariamente nossos canais de atendimento.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que, conforme nosso registro, no dia 23/12/2025, às 18h13, foi encaminhado para o seu e-mail o código de logística reversa para a devolução do pedido.

Reforçamos que em nenhum momento houve a intenção de dificultar a devolução, e lamentamos se a comunicação não ocorreu de forma clara. Seguimos à disposição para acompanhar o processo e oferecer todo o suporte necessário para a finalização da devolução.

Agradecemos por nos sinalizar a situação e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Chuá