Chuá Brand

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Cotia - SP

21/05/2025 às 09:47

ID: 217617515

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Em dezembro de 2024, adquiri um conjunto de valor elevado na loja Chuá Brand, localizada no Shopping Barigui Park. Por se tratar de uma peça sofisticada, utilizei apenas uma vez e, após a primeira lavagem (seguindo todas as instruções de cuidado), a roupa apresentou diversas bolinhas em várias regiões, comprometendo completamente a aparência e a qualidade do produto.

Voltei a utilizá-la somente em 28/03/2025, quando notei os defeitos. Imediatamente entrei em contato com a loja para relatar o problema. Foi solicitado um prazo de 30 dias para análise, com previsão de retorno no início de maio. No entanto, não recebi qualquer posicionamento dentro do prazo. Precisei cobrar respostas diversas vezes até conseguir falar diretamente com a gerente da loja, *****, que só me deu um retorno definitivo em 21/05/2025 quase dois meses depois da minha solicitação inicial.

A resposta foi negativa, sob a justificativa de que a compra havia sido realizada há mais de 90 dias. Considero essa postura um desrespeito ao consumidor. A falta de qualidade do produto, aliada à negligência no atendimento, especialmente por parte da gerente, é inaceitável. A marca cobra valores expressivos por peças que não entregam a durabilidade esperada e ainda falha em prestar um pós-venda minimamente responsável.

Registro aqui minha profunda insatisfação com a loja e com a marca Chuá Brand. Esperava mais respeito e consideração.