Colcha manchada, reembolso não realizado e mau atendimento na lavanderia.
Resolvido
Porto Alegre - RS
21/02/2026 às 13:09
ID: 241289237
Mandei lavar uma colcha na unidade do Bourbon Shopping - Poa e mancharam minha colcha.
Eles pediram para lavar a colcha novamente pra ver se saia as manchas e não saiu. Entrei em contato para reembolso, além de ficarem me enrolando, me fizeram essa proposta absurda:
50% do valor da colcha e devolviam a colcha ou 80% do valor e eles não devolveriam a colcha.
Retornei novamente até a loja, exigindo o reembolso 100% da peça (no valor que paguei, pois hoje está mais caro) e levar minha colcha de volta, afinal é um bem meu e não da lavanderia.
Depois de quase 30min e da supervisora ser uma arrogante comigo, consegui algo que é direito meu (mais uma vez um absurdo).
Além do tempo, tivemos prejuízo financeiro de ter que se deslocar até a loja, estacionamento e o valor da lavagem que não devolveram.
Agora simplesmente não me respondem no WhatsApp e não devolvem o valor da lavagem.
Era cliente da lavanderia e fiquei impressionada com o péssimo atendimento. Nunca mais retorno nesse local.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 09:26
Prezada Senhor (a) !
Agradecemos muito a oportunidade de responder através deste canal de comunicação.
Pedimos desculpas pelo ocorrido, conforme relatado em sua reclamação.
Realizaremos contato por telefone, pela administração, para esclarecer e solucionar o ocorrido.
Nossa empresa possui canais para atendimento, através do telefone 051-3242.21.21 ou e-mail [email protected].
Cordialmente,
Lavanderias Chuá
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 11:22
Depois de muita insistência, consegui resolver. Não recomendo o trabalho deles de forma alguma, péssima experiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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