Alternador Komatsu 24v sem garantia e sem suporte técnico
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
28/10/2025 às 17:08
ID: 230470773
Compramos um alternador novo Komatsu 24v da marca Dita Automotive no dia 20/10/2025 para uma maquina, na CHUCAR DISTRIBUIDORA DE AUTO PEÇAS via *****, ocorre que no dia seguinte logo após a instalação do alternador o mesmo queimou, pedimos suporte via ***** e pediram para enviar via moto uber a peça para o técnico analisar, e a única coisa que nos foi passado e que não tem garantia que o " técnico já verificou e só outro alternador mesmo , queimou tudo" e "alguma coisa ai pode ser ate a bateria que esta em curto e queimou a peça", sem apresentar nenhum laudo técnico e sem suporte nenhum. Ocorre que o alternador da maquina estava com um rolamento travado e este que danificou o eixo do rotor, e como não tínhamos a peça na urgência compramos o alternador, pois a maquina não poderia ficar parada e caso a bateria estivesse em curto como alegaram, teria queimado o alternador da maquina.
E para enviar e retirar a peça todo o frete foi por conta do consumidor, tive que arcar e sem nenhuma garantia e suporte.
No aguardo de uma resposta
Mac Som GT Auto eletrica.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 14:24
Prezado(a) Cliente,
Antes de tudo, lamentamos o transtorno ocorrido e agradecemos por compartilhar sua preocupação. Nosso objetivo é garantir que seu equipamento volte a funcionar plenamente e que você se sinta seguro(a) com o suporte prestado.
Esclarecimentos sobre o laudo e a peça
O laudo técnico foi enviado junto com o alternador e reenviado via WhatsApp para facilitar o seu acompanhamento.
O alternador não entra em curto espontaneamente. Para ocorrer a queima, há sempre um fator externo envolvido (ex.: bateria em curto, cabos defeituosos ou conexões inadequadas).
Alternadores novos saem testados de fábrica; a queima em um único dia é extremamente improvável sem outra causa subjacente.
Possíveis causas identificadas
1.Conjunto de baterias 24 V (duas baterias em série):
oAmbas devem estar perfeitamente conectadas (positivo de uma na carcaça da outra, formando 24 V).
oSe uma estiver defeituosa, sobrecarrega o alternador.
2.Cabos positivos e negativos:
oCabos antigos podem ter resistência elevada ou pontos de curto, resultando em sobrecarga.
oRecomendamos a substituição por cabos novos e adequados à corrente do sistema.
3.Demais componentes do sistema elétrico já desgastados:
oA troca de apenas um elemento (o alternador) pode não resolver o problema e, em certos casos, agravar falhas preexistentes.
Próximos passos recomendados
Analisar as baterias em um posto especializado para verificar tensão em carga, corrente de partida e possíveis curtos.
Verificar/ substituir os cabos conforme orientação do laudo.
Caso deseje, enviamos novamente o laudo em outro formato ou sanamos dúvidas ponto a ponto.
Soluções que oferecemos
Conserto ou remanufatura do seu alternador em nossa oficina.
oMão de obra: gratuita.
oCusto limitado apenas às peças de reposição realmente necessárias.
Suporte técnico contínuo até que o sistema volte a operar sem falhas.
Nosso compromisso
Trabalhamos sempre em busca da sua satisfação e transparência no processo. Por favor, traga o alternador para avaliação; paralelamente, efetue os ajustes elétricos apontados no laudo. Dessa forma, garantiremos uma solução definitiva e evitaremos danos adicionais.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Chucar Distribuidora