Defeito em automático de motor de partida e recusa de devolução pela loja

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos enfrentados.

Gostaríamos de esclarecer que todas as peças comercializadas pela Chucar possuem garantia, e no seu caso a troca foi realizada prontamente na primeira ******* previsto pela política de garantia do fabricante.

Após o segundo relato de problema, novamente colocamos a garantia à sua disposição. No entanto, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, após o prazo de 7 dias da compra não há obrigatoriedade legal de ressarcimento, uma vez que a peça já havia sido utilizada e a garantia já estava em andamento. Por isso, oferecemos ao senhor um crédito integral na loja, opção que atende à legislação e é amplamente utilizada no setor porém entendemos que o senhor preferiu não utilizar essa alternativa.

É importante destacar que o automático do motor de partida não tem contato direto com o motor do veículo; sua função é apenas acionar os componentes do arranque. Por isso, a análise de garantia deve basear-se em critérios técnicos objetivos, e não apenas no ruído percebido no conjunto. Portanto, não é possível confirmar defeito somente pelo barulho.

Seguimos totalmente à disposição para realizar uma nova análise da peça dentro da garantia vigente, caso o senhor deseje. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução dentro das normas legais e técnicas.

Atenciosamente,
Chucar Distribuidora

Bom dia!
O 1 automático que comprei com vcs apresentou um barulho alto na partida, ele dava 2 partidas e parava. Fui ate vcs e fiz a troca. Ate ai tudo bem. Vcs me deram outro. Paguei outra mão de obra. o para fazer uma nova instalação, pois o eletricista havia desmontado de novo e o problema não era dele. peguei a 2 peça e levei para o auto elétrico.
Ele montou e no 3 dia de uso no carro o carro não deu mais partida, ( dei um tranco no carro ), voltei no auto elétrico, ele desmontou novamente e testou na bancada.
O automático na bancada de teste funcionou bem fraco.
Ali o auto elétrico já falou que era novamente o automático. Peguei novamente o automático e voltei na loja, porem não quis mais outra peça dessa loja, pois perdi toda confiança. Pedi para o auto elétrico comprar uma peça no lugar onde ele sempre compra, ele comprou no mercado car colocou e já faz quase 30 dias e o carro esta normal graças a Deus.
Paguei mais caro direto com auto elétrico, Mas ficou bem claro que era a peça. Se não fosse a peça da Chucar, vc concorda que a peça do auto elétrico já teria dado problema também?
Eu voltei na loja para devolver a peça e pedir meu dinheiro de volta.
A única solução que me deram foi: Uma nova peça ou um valor de credito na loja.
Mas a loja só vende peça para elétrica ,quando eu iria usar esse credito? Isso é errado. Tenho o carro a 4 anos e deu esse problema agora então se seguirmos no mesmo raciocínio eu iria usar esse credito daqui mais ou menos 4 anos
Não tenho mais confiança na loja.
Vc teria confiança em pegar outra peça dessa loja sendo que 2 deu problema em menos de 15 dias?
O auto elétrico se colocou a disposição para explicar para o técnico da loja ele quisesse.
Mas de boa.
Não vou ficar mais pobre por menos ******* reais na minha conta. Se contar o valor da peça e a mão de obra que paguei quando deu o 1 problema e troquei a peça na loja o valor foi esse. Fui na loja e nem questionei o valor de mão de obra que gastei para retiar e colocar um 2 peça que na esquecia também deu problema. Só pedi o valor da peça de volta que foi 68 reais.
Mas esta tudo certo. o carro com a peça do eletricista ficou ótimo.
Fiz uma reclamação aqui porque a atitude da loja foi muito injusta.
reclamei no google também. E não indico ninguém para comprar lá.
Com essas atitudes a loja vai perder clientes cada dia que passar.

Prezado(a) cliente,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos que viveu. Nosso objetivo nunca é causar incômodo, e sim ajudar da melhor forma possível.

Desde o primeiro atendimento realizamos a troca imediatamente e, na segunda visita, colocamos novamente a garantia completa à disposição, conforme as regras do fabricante. Entendemos sua preferência pelo reembolso, porém, após o prazo de 7 dias e com a peça já instalada e utilizada, a legislação permite apenas a troca ou crédito opções que oferecemos para tentar ajudá-lo.

Também precisamos seguir o procedimento técnico de análise da peça devolvida, que é obrigatório para confirmação de eventual defeito.

Lamentamos que tenha perdido a confiança na loja, e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou nova análise que desejar. Nosso compromisso é sempre atender com respeito, transparência e boa vontade.

Atenciosamente,
Chucar Distribuidora

Fica em Paz!
Eu vi o tratamento que vcs me deram.
Na 1 vez que fui fazer a troca, fiquei mais de 1h 30 aguardando a troca.
Na 2 vez fiquei 40 minutos até vir a resposta que não iriam devolver o dinheiro.
Não tem problema.
A peça que comprei de vcs já foi para lixo.
A peça que o eletricista colocou esta funcionando normalmente.
Ou seja vc acha que eu iria pegar outra peça para ficar na mão pela 3 vez?
Ou iria pegar um credito para usar sei lá quando?
Não se preocupe.
Já esta resolvido !
Mas que fique bem claro não indico a Chucar para ninguém.
Só vende peça sem qualidade
E assim vai dando credito e amarrando o cliente.
Só olhar as avaliações no Google.
A maioria só reclamação.