Motor de partida com defeito e garantia não cumprida
Não resolvido
Itaí - SP
11/09/2025 às 16:03
ID: 226687707
Boa tarde fiz o pedido de uma motor de partida de uma caminhonete l-200 a peça me chegou dia 9 julho eu eletricista proprietário de minha auto elétrica atuando no ramo a 19 anos na área fiz a instalação da peça no veículo e feito todos os testes necessários para a liberação do veículo para meu cliente e no dia 22 de agosto a peça apresentou um defeito no automático do motor de partida acabou que enrroscou a partida a mesma sendo danificada pelo automático do motor de partida realizei todos os testes novamente e não foi contatado nenhum defeito na parte elétrica do veículo concluído defeito do motor de partida a peça foi comprada pelo site do mercado livre onde foi aberto a reclamação e me enviaram o número particular da loja onde me pediram o motor de partida pra avaliação o frete teve que ser por minha conta e não estão dando a garantia da peça onde no anúncio a descrição é de 90 dias gostaria que a empresa cumprisse com a garantia de 90 dias anunciado que já foi negado
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 08:15
Prezado Gabriel da Silva.
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Gostaríamos de reforçar que estamos à disposição para solucionar a situação da melhor forma possível, sempre prezando pela transparência e pela sua satisfação.
Caso necessite de mais informações ou deseje tratar o assunto com mais detalhes, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco pelo e-mail *******, informando seu nome, CPF e o número do pedido.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Chucar
Consideração final do consumidor
18/09/2025 às 10:49
Pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/09/2025 às 13:54
Prezado Sr. Gabriel Cerqueira,
Agradecemos sua avaliação e entendemos sua insatisfação. Porém, reforçamos que, ao recebermos a peça (motor de partida), realizamos uma análise técnica detalhada em nosso setor responsável. O laudo (já enviado ao senhor e disponível para consulta) apontou que os danos apresentados no induzido e no porta escovas decorreram de uso inadequado, o que descaracteriza a cobertura da garantia, que é válida apenas para defeitos de fabricação.
Ainda assim, mesmo não sendo um caso de garantia, buscamos uma solução para atendê-lo e oferecemos a substituição das partes danificadas, cobrando apenas o custo das peças, sem qualquer acréscimo de mão de obra ou margem comercial. Infelizmente, essa proposta não foi aceita.
A Chucar Distribuidora de Autopeças Ltda., há mais de 30 anos no mercado, sempre prezou pelo respeito aos clientes, pela transparência e pela busca de soluções justas. Entretanto, não é possível assumir custos decorrentes de mau uso do produto, sob pena de comprometer a viabilidade da operação e o atendimento igualitário a todos os consumidores.
Reiteramos que permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e para atender da melhor forma possível, dentro dos limites técnicos e legais que regem a relação de consumo.
Atenciosamente,
Chucar Distribuidora de Autopeças Ltda.