Hambúrguer e Almôndegas de PÉSSIMA QUALIDADE, Desintegram e Têm Sabor/Cheiro Tenebrosos

Boa tarde!

Informo que realizamos contato através do WhatsApp e segundo o protocolo, solicitamos uma análise do Controle de Qualidade. Desse modo, lhe daremos um retorno após o feedback do setor competente.

Desde já, lamentamos o inconveniente!

Em caso de dúvidas ou informações, entre em contato conosco através do WhatsApp (17) 996136935 ou e-mail [email protected].

Atenciosamente,

Giovana | Serviço de Atendimento ao Cliente Alles Alimentos.

Darei o mesmo retorno que enviei no whatsapp... há diversos registros no Reclame Aqui relatando a mesma situação, envolvendo diferentes lotes, prazos de validade e em períodos distintos, incluindo manifestações recentes e mais antigas.

Diante desse cenário recorrente, seria importante avaliar se a questão pode estar relacionada à qualidade do produto como um todo. Esse padrão de ocorrências sugere a necessidade de uma análise mais aprofundada e de possíveis revisões nos processos envolvidos, e não apenas no controle de qualidade. É nítido que a carne de vocês é [Editado pelo Reclame Aqui]!

Perdi uma janta em completa, com a família reunida, tempo... como isso será reparado? Por uma resposta genérica de "análise do controle de qualidade" que está sendo respondido há tempos em todas as reclamações, que não é.

Olá, Stella,

Pedimos sinceramente desculpas por essa percepção inicial. Entendemos perfeitamente a sua frustração e reconhecemos que o nosso tempo de retorno não foi o ideal. Estamos trabalhando intensamente para humanizar e agilizar cada vez mais esse contato.

Gostaríamos de esclarecer que a demora ocorreu justamente porque fizemos questão de realizar uma análise técnica detalhada da sua reclamação, mesmo sem termos acesso aos dados de lote e fabricação na foto enviada. Não queríamos te dar uma resposta automática, mas sim uma explicação baseada no que observamos.

Conforme conversamos de forma privada, nossa investigação apontou que o problema relatado provavelmente ocorreu por uma oscilação de temperatura externa (transporte ou mercado).

Reforçamos que:

Você não tem culpa alguma por isso.

Já iniciamos o processo para o seu ressarcimento integral, pois sua confiança vale muito mais para nós do que qualquer questão logística.

Agradecemos por nos atender no contato privado e pela oportunidade de resolver essa situação diretamente com você. Esperamos que, após essa solução, sua visão sobre o nosso compromisso com o cliente possa ser transformada.

Atenciosamente,
Alles Alimentos.