Cobrança de valor divergente e falta de clareza sobre horário de preços
Não respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 13:41
ID: 256177447
Bom dia
Cobrança de valor diferente do anunciado falta de informação clara sobre horário
No domingo Dia dos Pais, estive na churrascaria localizada dentro do Carrefour Aricanduva, acompanhada do meu marido e de outro casal.
Assim que entramos no estacionamento, havia uma placa grande informando o valor de R$ 79,90 por pessoa, de domingo a sexta-feira. Ao entrar na churrascaria, havia também uma placa menor informando o valor de R$ 149,90 por pessoa para o Dia dos Pais.
Entramos às 17:20, fomos atendidos normalmente e consumimos o buffet e bebidas. Somente no momento do pagamento, por volta das 17h59, questionamos a diferença de valores e perguntamos por que havia uma placa anunciando R$ 79,90.
A funcionária informou que o valor de R$ 79,90 seria referente ao jantar, a partir das 18h. Perguntamos onde essa informação sobre o horário estava indicada, e ela informou que estaria em uma placa do lado de fora.
Fomos verificar e constatamos que a informação sobre o horário não estava claramente indicada na placa grande que anunciava o valor de R$ 79,90. Posteriormente, o gerente nos mostrou outra placa, localizada mais distante, indicando jantar R$ 79,90, porém também não havia uma informação clara e ostensiva indicando que esse valor somente seria aplicado a partir das 18h.
O mais absurdo é que, quando questionamos, faltava apenas aproximadamente um minuto para as 18h. Inclusive solicitamos que fosse considerado o valor do jantar, já que o horário estava prestes a começar, mas fomos informados de que não seria possível porque as bebidas haviam sido lançadas às 17h20.
Acabamos pagando a conta, que ficou em aproximadamente R$ 325 por casal, incluindo buffet e bebidas, porque naquele momento já havíamos consumido e não tínhamos outra alternativa.
Não estamos questionando simplesmente a existência de um preço especial para o Dia dos Pais. O problema é que as condições para aplicação dos diferentes valores não foram apresentadas de forma clara, adequada e ostensiva antes do consumo.
Considero especialmente abusivo que uma diferença tão grande de preço seja aplicada quando o consumidor não foi informado claramente sobre o horário.
Tenho o comprovante/nota fiscal da compra e posso apresentá-lo para conferência.
Aguardo uma solução para o caso