Reclamação sobre atendimento e estrutura precária no restaurante Merlo Grill (parceria Pássaro Verde)
Não respondida
Belo Horizonte - MG
04/12/2025 às 15:25
ID: 233741053
A empresa de ônibus Pássaro Verde tem este restaurante/lanchonete Merlo Grill (Cachoeira do Campo/MG) como ponto de parada, aliás o único na rota BH-Ubá.
É um local de grande circulação, sendo de fácil acesso e aberto 24h.
Mas nem sempre atendem bem aos viajantes da P. Verde que têm apenas 15 ou 20 min de tempo para ir ao banheiro e lanchar.
Os funcionários são sempre mto gentis mas percebe-se a falta deles, gerando sempre filas p/ atendimento e principalmente no caixa. Gastei boa parte desse curto tempo na fila do caixa hoje, 4/12/25 às 14:30h +-
Os 2 caixas de autoatendimento estavam desligados. Apenas 1 funcionária para atender fila de 2 ônibus. Cheguei a pedir que abrissem outro caixa mas o funcionário não voltou com a resposta. O dono conversava na porta de entrada, desatento à grande fila na porta de saída.
Outras queixas observadas em outras viagens: os banheiros, mesmo o já reformado, qdo tem porta costuma faltar papel higiênico. As portas só fecham puxando com força, quase batendo. Pias sem espelho (há 1 espelho na parede) e mal projetadas, grande distância que exige esticar o braço p/ alcançar a torneira.
Na maioria das vezes, na lanchonete colocam músicas gospel em alto volume, chega a incomodar. Uma música ambiente instrumental mais suave seria mais adequada a um estabelecimento comercial. É uma questão de liberdade de escolha dos donos, mas precisam considerar que lidam com um público amplo, de vários gostos e religiões.
Se não abrem mão dessa escolha ao menos poderiam escolher melhores conjuntos gospel, de melhor qualidade musical. E colocar volume mais baixo pois hora de refeição exige ambiente tranquilo.
Reconheço o esforço da empresa em atender 24h; a qualidade de alguns alimentos e a gentileza dos funcionários.
Mas a Pássaro Verde precisa tbém verificar a qualidade dos serviços das empresas com as quais faz parcerias. E verificar certos padrões mínimos de qualidade.
Atenciosamente,