Atendimento inadequado e descumprimento de acordo em celebração de formatura
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
09/12/2025 às 10:37
ID: 234155037
Estabelecimento,
Pizzaria e Churrascaria Rancho do Léo
LOCALIZADO ***** Mantiqueira | Venda Nova
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado em nosso último evento realizado neste estabelecimento, o qual tinha como propósito celebrar a colação de grau de minha irmã, recém-formada em Enfermagem.
Éramos aproximadamente 30 pessoas e toda a comunicação prévia foi realizada via WhatsApp, incluindo a confirmação do valor acordado para o evento: R$ 64,90 por pessoa, acrescidos de 10% referentes ao serviço do garçom. A negociação foi feita diretamente com uma gerente, que nos confirmou todos os detalhes.
Entretanto, ao chegarmos ao local, fomos atendidos por outra gerente, identificada como *****, que contestou o valor previamente combinado e afirmou que não se responsabilizaria por erro de outra pessoa. O impasse poderia ter sido facilmente resolvido se ela tivesse se disposto a simplesmente ler as mensagens comprovando o acordo. No entanto, ela ignorou totalmente as informações apresentadas, tratando-nos com descaso e ironia.
A situação gerou extremo constrangimento, especialmente à minha irmã a homenageada da noite que ficou profundamente abalada, chegando às lágrimas, não pelo valor, mas pela forma desrespeitosa com que foi tratada. Nossa mãe, uma senhora de idade, também se emocionou negativamente ao testemunhar a cena. O momento que deveria ser de celebração e alegria transformou-se em frustração.
Essa é uma situção que nao fere apenas os princípios do bom atendimento,mas também dos direitos básicos do consumidor, garantidos por lei.
Além disso, a própria gerente afirmou para não esquecermos que o nome dela era Karina com K e sobrenome Rodrigues, o que aumentou ainda mais o sentimento de desrespeito.
Nosso horário previamente acertado era das 19h30 às 23h00, mas, devido à situação constrangedora, nos retiramos por volta das 21h20.
Diante do exposto,solicitamos que esta reclação seja registrada-Aliás mais uma- vista as outras que ja verifiquei aqui, e inclusive nemhuma foi respondida até o presente momento.- e que medidas sejam tomadas para que situações como essa não se repitam. Exigimos respeito, profissionalismo e cumprimento dos acordos firmados.
Como cliente frequente do Rancho do Léo até então, esperava um atendimento minimamente humano e respeitoso. O que recebi foi um constrangimento gratuito, uma cobrança abusiva sem respaldo legal e uma exposição desnecessária, feita de forma deliberada, num ambiente onde o básico NAO FOI EFETUADO: O RESPEITO
Sem mais para o momento,
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 17:45
Boa noite.
Lamentamos profundamente o ocorrido e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno, constrangimento e frustração vivenciados por você e sua família em um momento que deveria ter sido exclusivamente de celebração. Temos plena consciência de que a colação de grau é uma conquista importante e sentimos muito por termos falhado justamente em uma ocasião tão especial.
Reconhecemos que houve uma falha grave na comunicação interna e no alinhamento das informações previamente acordadas. Todo compromisso firmado com nossos clientes deve ser honrado, e é inaceitável que isso tenha sido questionado no momento do evento, ainda mais de forma inadequada. Também lamentamos profundamente a postura adotada no atendimento, que em hipótese alguma condiz com os valores do Rancho do Léo, pautados no respeito, cordialidade e profissionalismo.
O relato de tratamento desrespeitoso, irônico e constrangedor nos preocupa muito e será tratado com a devida seriedade. Já estamos registrando formalmente esta reclamação e abriremos uma apuração interna para avaliar a conduta relatada, bem como para revisar nossos processos de atendimento e comunicação entre as equipes e gerências.
Reforçamos que não compactuamos com qualquer atitude que exponha, constranja ou desrespeite nossos clientes, especialmente em eventos previamente agendados e confirmados. Pedimos desculpas à sua irmã, à sua mãe e a todos os presentes pelo impacto emocional causado, assim como pelo fato de o evento ter sido interrompido antes do horário combinado.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido, pois seu feedback é essencial para que possamos corrigir falhas e evitar que situações semelhantes se repitam. Nos colocamos à disposição para um contato direto, a fim de buscarmos uma solução justa e demonstrar nosso compromisso com o respeito e a transparência.
Mais uma vez, lamentamos profundamente o ocorrido e esperamos, sinceramente, ter a oportunidade de reconstruir sua confiança em nosso estabelecimento.
Atenciosamente,
Rancho do Léo Administração