Atraso na entrega, pedido incompleto e falta de organização do restaurante
Resolvido
Belo Horizonte - MG
14/12/2025 às 19:15
ID: 234752941
Estou super chateada de ter que vir aqui reclamar de um restaurante, hoje dia 14 fiz o pedido do restaurante de venda nova , 2 marmitex e uma coca cola , demoraram quase 2 horas e entregaram apenas 1 depois voltaram com a outra e esqueceram da coca cola , gente erros acontecem mas tem q procurar resolver , entrei em contato várias vezes , falaram que o motoboy já estava a caminho e até agora 19:10 ele não chegou , entrei em contato agora novamente e a resposta foi que trocaram de turno e não podem resolver só a ***** gerente , eu paguei certinho e não recebi completo meu pedido , quanta falta de organização de respeito com o cliente. Além da demora para entregar um almoço. Aaa e justificativa de terem esquecido o outro marmitex foi q a carne tinha acabado. Falta de organização.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 17:37
Olá, boa noite.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos completamente a sua insatisfação e você tem toda razão em ficar chateada com a situação. O que ocorreu hoje não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Houve, de fato, uma falha grave na organização do pedido, tanto na separação dos itens quanto na comunicação durante o atendimento, e assumimos total responsabilidade por isso. A demora na entrega, o envio incompleto do pedido e a falta de uma solução imediata são situações inaceitáveis, e lamentamos muito que você tenha passado por essa experiência.
Já estamos apurando internamente o ocorrido para evitar que situações como essa voltem a acontecer. Em relação à Coca-Cola que não foi entregue, iremos providenciar a resolução o quanto antes, seja com a entrega do item ou o estorno do valor, conforme for melhor para você. A gerente Josiane será informada de todo o ocorrido para que possamos dar um retorno adequado.
Agradecemos por nos relatar o problema, pois seu feedback é muito importante para melhorarmos nosso atendimento. Mais uma vez, pedimos desculpas pela falta de organização e respeito demonstrada hoje e esperamos poder reconquistar sua confiança em uma próxima oportunidade.
Ficamos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Churrascaria e Pizzaria Rancho do Leo
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 17:47
Me devolveram o valor da coca cola mas nem desculpa pediram parece que fizeram um favor para mim . O retorno aqui foi bem rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5