Fazenda Viganó MG - Churrascaria e Pizzaria

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Belo Horizonte - MG

15/04/2024 às 17:22

ID: 186816383

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 13/04/******* foi ao estabelecimento pois fui madrinha de um lindo casamento , onde a noiva convidou os padrinhos e os amigos para estarem presente para um jantar onde os mesmo custeariam todo o evento, fomos para o local e chegando lá nimguem da recepção sabia nos informar em qual local a noiva estaria e nem fomos orientados sobre nada so recebemos uma comanda escrito o valor R$:*******,00, seguimos para o local do evento onde fizemos fotos e etc, logo após um garçom desperado começo a gritar olha se vcs querem comer vão la pegar os pratos pq se não ninguem chega até vcs com o churrasco , já achei de uma falta de tato com cliente . Enfim não vou nem falar da comida e bebida( de má qualidade) pois realmente esse não e o meu foco e sim o atendimento é a falta de respeito com o cliente; No final da noite saimos do evento e nos direcionamos aos caixas para dar baixa na comanda e explicar que estariamos indo embora, já que vc so sai do estabelecimento com um ticket de sainda e informamos por 3x que o casal de noivos seriam responsaiveis pelos pagamento e que estariamos indo embora do evento, por 3x tivemos a nossa ******* e fomos ridicularizados na frente de outras pessoas,ouvimos que não era responsabilidade do caixa ter essas informações que eu chamasse a noiva para resolver ( Lindo atendimento de um estabelecimento no dia mais importante da noiva tirar ela do momento feliz dela para questionar sobre pagamento esse é o cuidado que vc terá no dia do seu evento nesse local) eu solicite que fosse chamado o gerente, mais fui ignorada pois a outra pessoa que estava no caixa virou e falou não precisar chamar o gerente não ela comeu tem que pagar e o problema e dela se a noiva não informou isso a ela , se vira e paga , eu para evitar maiores constrangimentos pois a fila já estava enorme efetuei o pagamento e no domingo dia 14/04/******* fiz uma ligação para o estabelicimento onde fui informada que na segunda eu teria meus valores devolvidos pois foi um erro de comunicação do estabelicimento e para minha surpresa hoje no dia 15/04/******* quando liguei para falar com o financeiro não consegui falar em ligação e so respondiam pelo whtas é claro eles colocaram a culpa em mim pasmem pelo o pagamento , e colocaram a culpa na noiva tambem,culpa e o do cliente e não a falta de preparo da equipe. deixo aqui a resposta bem "Educada" que eu tive do financeiro desse estabelecimento, alegando que eu tenho que entrar em contato com a noiva ( e isso mesmo que vcs estão lendo ) para ter meu dinheiro devolvido .
A minha intenção com essa reclamação e que nenhuma noiva precise passar por tal constragimento no dia mais feliz da sua vida com seus convidados.
Meus direitos e danos morais pelo constragimento eu vou solicitar na justiça, pois o tal do Eduardo Vigano (Que falou que era o Dono em ligação),falou que não esta nem ai para reclamação aqui ou no insta ou processo na justiça que ele não tem medo de nada e finalizando a ligação com um vai tomor no C***, belo tratamento ao um cliente,todo esse barulho que estou fazendo não e pelo valor e sim pela qualidade do atendimento pois se a gente não começar a expor esse tipo de comercio vamos sempre ter pessimo atendimento.
Resposta do Financeiro :

Moça como te expliquei e te mandei as fotos não há possibilidade de ter duplicidade já que as comandas são entregues na entrada!

Não houve dois pagamentos e sim um que era para ser feito pela noiva e foi feito por você infelizmente! Erro de comunicação como disse.( aqui ela quis disser que o erro de comunicação e meu e não do estabelecimento que não orientou e preparou seus colaboradores)

Não temos nenhum problema em fazer devolução do dinheiro desde que a reclamação esteja correta e realmente há duplicidade, porém não houve.

Não conseguimos tirar um dinheiro de outro local para te passar somente por que você efetuou o pagamento, se tivesse chamado o gerente ou algo assim no momento provavelmente o pagamento não teria sido efetuado por você.( eu Chamei o gerente e ele não veio e veio outra pessoa como relatei acima que falou vc tem que pagar)

De qualquer forma peço desculpas mais uma vez, o que podemos fazer é isso.
Conferimos o caixa, as comandas e te enviamos o que temos.

Quanto ao atendimento do caixa eu realmente peço desculpas!

Não há mais nada que posso fazer infelizmente, aconselhamos a entrar em contato com a noiva já que era para a mesma ter pago e não a senhora, tenha uma ótima tarde.( isso aqui para mim foi o mais absurdo eu tenho que entrar em contato com a noiva e falar com ela para devolver meu pix pois o estabelcimento errou e teve falta de comunicação , estabelecimento errou assuma o erro )