Aceitação cartão Alelo Alimentação
Não resolvido
Itabira - MG
29/06/2025 às 20:48
ID: 220837357
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o atendimento recebido no jantar na data de 28/06, ocasião especial em que comemorei meu aniversário em seu restaurante.
Antes de comparecer à unidade, entrei em contato com a equipe de atendimento, tanto via mensagem direta pelo Instagram oficial quanto por ligação telefônica, para confirmar se aceitavam o cartão Alelo Alimentação como forma de pagamento. Em ambas as ocasiões, recebi a informação de que o cartão era aceito normalmente.
No entanto, no momento de quitar a conta, fui surpreendido com a negativa de aceitação do cartão, o que me expôs a uma situação altamente constrangedora, exigindo que eu reorganizasse o pagamento de forma imprevista. Este episódio gerou um constrangimento, frustração e estresse emocional, comprometendo uma data que deveria ser de celebração.
Deixo claro que não houve problema com o atendimento em si, mas sim com a grave falha de informação, que induziu minha decisão de consumo de forma equivocada.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 09:37
Sr. Marcelo, como vai? Espero que o Sr. e família estejam bem.
Em primeiro lugar, pedimos desculpas por essa experiência negativa conosco. Para que possamos dar sequencia ao seu atendimento, por favor, poderia informar em qual de nossas unidades esteve?
Obrigado e boa semana!
Att.
Equipe Fogo de Chão
Réplica do consumidor
30/06/2025 às 15:55
foi na unidade Jardins rua Augusta *******
Réplica da empresa
01/07/2025 às 08:11
Sr. Marcelo, bom dia. Muito obrigado pelo retorno. Enviaremos agora mesmo ao Gerente da unidade, que dará sequencia ao seu atendimento.
Desejo-lhe uma excelente semana.
Att.
Equipe Fogo de Chão
Réplica do consumidor
01/07/2025 às 17:55
estou no aguardo, favor ligar após as 17hrs
Réplica do consumidor
04/07/2025 às 20:29
ainda não entraram em contato
Consideração final do consumidor
07/07/2025 às 18:29
Somente um pedido de desculpas, nenhuma posição tomada para amenizar o impacto causado, não farei negócio novamente, e não passo nem na porta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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