Experiência decepcionante no Fogo de Chão Morumbi Shopping devido a mau atendimento inicial
Resolvido
São Paulo - SP
04/05/2026 às 02:59
ID: 247601517
Neste domingo, dia 3 de maio, fomos ao Fogo de Chão, no Morumbi Shopping, durante o almoço. A experiência ficou muito abaixo do esperado para um restaurante com a reputação que tem.
Mal sentamos e um garçom já chegou querendo saber qual bebida iríamos escolher, sem nem termos visto o cardápio. Pedimos um instante para decidir com calma, mas pouco depois um maître se aproximou e insistiu na mesma questão, de forma ainda mais fria e sem qualquer cordialidade. Duas interações seguidas que já começaram tudo da pior forma possível.
Isso não é só um serviço abaixo do esperado, é falta de respeito com o cliente. Não se trata de um lugar qualquer, mas de uma marca conhecida, onde o mínimo esperado seria um cuidado compatível, o que não aconteceu.
O garçom Lucas percebeu o desconforto e teve jogo de cintura para lidar com a situação de forma educada e profissional. No final, o maître Renan também foi cordial e fez o fechamento de maneira adequada.
Mas isso não apaga o início. Um estabelecimento desse porte não pode ter falhas tão básicas logo na chegada.
Fica o alerta para quem pretende ir: a experiência é inconsistente e pode comprometer totalmente a visita. Pelo que se propõe, o mínimo esperado é respeito desde o começo, e isso ficou bem distante do que encontramos.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:23
Prezado Sr Marcelo, bom dia!
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada em sua visita à unidade Morumbi.
O que você descreve, especialmente em relação à abordagem inicial e à condução do atendimento logo na chegada, está distante do padrão de acolhimento e respeito que prezamos na Fogo de Chão. Sabemos que o primeiro contato é fundamental para toda a experiência, e sentimos muito que isso não tenha ocorrido da forma adequada.
Agradecemos também por reconhecer a postura dos colaboradores que buscaram conduzir o atendimento de forma mais positiva ao longo da experiência.
Seu relato já foi encaminhado à gestão da unidade para apuração e alinhamento com a equipe, a fim de reforçarmos nossos padrões de atendimento e evitarmos situações semelhantes.
Nosso gerente entrará em contato para entender melhor o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.
Agradecemos pelo seu feedback, que é essencial para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Fogo de Chão
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 01:30
Agradeço o retorno e a forma como minha manifestação foi tratada. Voltei ao restaurante recentemente e tive uma experiência muito positiva.
Gostaria de agradecer ao gerente Itamar, aos maîtres Renan e Erivaldo e aos garçons Vanderlei e Leonardo pela cordialidade, atenção e profissionalismo.
Minha impressão foi completamente renovada. Parabéns à equipe pela forma como conduziu a situação e pelo excelente atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10