Experiência frustrante no restaurante Fogo de Chão Shopping Tamboré com serviço de baixa qualidade e pratos decepcionantes.
Resolvido
Caieiras - SP
06/05/2026 às 15:56
ID: 247900487
No dia ***** estive com meu marido e minha filha no FOGO DE CHÃO SHOPPING TAMBORÉ com o entusiasmo de apreciar a Experiencia máxima do churrasco! Mas foi uma decepção! Garçons sem muita habilidade e cuidado ao servir, mais de uma vez deixaram carne cair na mesa e assim ficou.
Pedi a farofa de ovos, mas veio farofa mistura com bacon e outros ingredientes. Se dispuseram a fazer uma farofa de ovos simples(farinha de mandioca+manteiga+ovos), mas entregaram farinha misturada com ovo mexido, seca e desagradável.
Pedi picanha com alho, me trouxeram fim de espeto de picanha, já rodado no salão, ressecada com alho em cima. O garçom percebeu a insatisfação e perguntou se queria picanha nobre com alho, aceitei, não foi muito agradável por que a carne não estava macia como deveria.
Teve garçom que colocou carne crua no prato e saiu , como se isso fosse normal. Outros queriam servir a carne ressecada, acredito que, se um cliente pedir, ok, mas não foi o caso.
Pedimos carré de cordeiro, o ponto estava bom, mas não ofereceram molho de hortelã, que é tradição.
Enfim, a experiência foi frustrante. O marketing é muito bom, mas o que entregaram foi decepcionante.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 12:37
Prezada Sra Gissele, boa tarde!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada em sua visita à unidade Tamboré e pedimos desculpas pelos transtornos mencionados.
O que você descreve, especialmente em relação ao preparo e apresentação dos cortes, condução do atendimento e experiência geral do rodízio, está distante do padrão de qualidade e serviço que buscamos oferecer na Fogo de Chão.
Seu relato é muito importante para nós e já foi encaminhado à gestão da unidade para apuração detalhada e tratativa dos pontos mencionados.
Nosso gerente entrará em contato para compreender melhor o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Fogo de Chão
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 16:18
o gerente da unidade entrou em contato consternado com o relato e gentilmente nos ofereceu uma nova experiencia. Ficamos muito honrados com o convite. Devidos problemas de saíde ainda não foi possivel vivenciar esta nova experiencia, mas acredito que sera bem sucedida.
Réplica da empresa
09/06/2026 às 02:25
Prezada Sra Gissele, bom dia!
Será um prazer recebê-los, e proporcionar uma nova e memorável experiência.
Estimamos melhoras na saúde.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Fogo de Chão
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 19:45
Estivemos novamente a unidade Tamboré. Atendimento atencioso e acolhedor. Apreciamos muito a experiência do churrasco oferecida pela unidade, carnes muito bem preparadas, servidas no ponto que pedimos Buffet com diversas opções, sabores inusitados e surpeendentes, variedade de molho p/ salada diferente e marcante. Realmente uma experiência incrível.
Acreditamos na na primeira visita houveram problemas pontuais ja sanados com exito.
Parabéns a equipe! Muito obrigada Sr. ***** pela atenção !!! Sucesso!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10