Recusa de cortesia de sobremesa
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2026 às 08:37
ID: 249039489
Sou aluno da *****. Recentemente recebi um e-mail institucional da ***** sobre uma parceria com a ***** que oferecia uma cortesia de sobremesa aos alunos da escola. Munidos desse e-mail e comprovante de matrícula, eu e minha esposa fomos almoçar na Unidade Barra da Tijuca - Barrashopping, no entanto, após o almoço e solicitação da cortesia de sobremesa, os funcionários e gerente do local nos informaram que não havia parceria alguma com a *****. Passamos um constrangimento enorme e fomos embora desapontados, sem sobremesa.
Entrei em contato com a ***** que informou que a parceria está válida e abrange todo o Brasil. Também entrei em contato om a *****, mas até o momento não obtive retorno da empresa.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 03:04
Prezado Marcus, bom dia!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pelo constrangimento vivenciado durante sua visita à unidade Barra da Tijuca.
Pedimos desculpas pela situação relatada. Houve um equívoco na condução da informação sobre a parceria mencionada, e entendemos completamente a frustração causada, especialmente diante da expectativa criada a partir da comunicação recebida pela School of Rock.
Seu relato já foi encaminhado à gestão da unidade para averiguação e alinhamento interno, a fim de evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.
Nosso gerente entrará em contato para prestar os devidos esclarecimentos e tratar a situação com a atenção necessária.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de apuração e melhoria.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Fogo de Chão
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 09:07
A resposta da Fogo de Chão não apresentou uma justificativa conclusiva Houve um equívoco na condução da informação sobre a parceria mencionada.
Qual foi o equívoco? De quem foi o equívoco? O que foi ou está sendo feito para reparar o equívoco?
Quanto a promessa de contato Nosso gerente entrará em contato para prestar os devidos esclarecimentos e tratar a situação com a atenção necessária, eu ainda estou aguardando o contato prometido durante o primeiro contato com a empresa e até agora nada.
Por fim, fiquei sem uma resposta conclusiva e não foi apresentada qualquer alternativa de reparação pela empresa ao constrangimento causado.
Réplica da empresa
26/05/2026 às 20:30
Prezado Marcus, boa noite!
Recebeu o contato do nosso gerente?
Ainda podemos ajuda-lo?
Estamos à disposição para qualquer dúvida e reparação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Fogo de Chão
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 11:39
Olá,
Não. Nenhum representante da Fogo de Chão entrou em contato comigo.
E sim. Podem ajudar apresentando uma justificativa conclusiva (Qual foi o equívoco? De quem foi o equívoco? O que foi ou está sendo feito para reparar o equívoco?).