TOTAL DESCASO E FALTA DE CONSIDERAÇÃO COM O CLIENTE. SÓ QUEREM O SEU DINHEIRO. FUJA!
Respondida
São Paulo - SP
09/03/2026 às 17:46
ID: 242768023
Começa que o atendimento no geral é muito ruim. Tentei pedir informações pelo Instagram, 2 semanas depois eu sigo sem retorno. Tentei fazer uma reserva para um grupo de 12 pessoas, também não consegui e não tive retorno do atendimento. Pois bem, mesmo assim estivemos na unidade de Botafogo no dia 05/03/2026 em um grupo de 12 pessoas entre 19h e 21h. Logo na saída, um dos nossos diretores percebeu que esqueceu seu fone de ouvido no estabelecimento (um fone samsung sem fio que está dentro de uma porta fone de ouvido branca). Tentamos novamente contato por todos os canais para que pudessem guardar o fone pra ele, novamente não tivemos retorno. No dia seguinte ele esteve na Fogo de Chão de Botafogo para ver se alguém achou e guardou o fone pra ele, ninguém sabia de nada e não mostraram o menor interesse em ajudar e seguimos sem nenhum retorno sobre a nossa solicitação. Um total descaso e falta de consideração com os clientes do início ao fim. Uma mesa cuja conta deu mais de R$5.000,00 e nem sequer uma resposta a gente consegue ter. Uma falta de respeito total. Nunca mais voltaremos e não recomendamos! Se vc por acaso perder alguma coisa nessa unidade, esqueça pq não haverá a menor empatia com a sua situação.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 18:19
Prezada Sra. Juliana, boa noite!
Lamentamos pela experiência relatada.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno, pois valorizamos muito o atendimento de qualidade em qualquer dos nossos canais.
Agradecemos por nos trazer seu feedback e estamos comprometidos em oferecer um atendimento à altura da experiência que prezamos na Fogo de Chão.
Seu caso já foi encaminhado à gerência da unidade, que dará continuidade em contato diretamente para os devidos esclarecimentos.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Fogo de Chão