Valor abusivo docafé expresso e mau atendimento no *****
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/05/2026 às 12:30
ID: 248829629
Sou carioca, e de vez em quando, frequento o *****, assim como diversos outros rodízios. Eu e minha esposa fomos experimentar uma nova opção, escolhendo o filé mignon. Infelizmente, este corte só foi servido mais de 40 minutos depois, enquanto nos entupimos com saladas, frios, pão de queijo, polenta, linguiça e frango. Não reclamei antes porquê tento confiar no profissionalismo, mas chega um ponto que tenho que cobrar pelo óbvio, infelizmente. No final, pedimos café expresso (nem perguntaram qual intensidade de nossa preferência). Eles chegaram sem nenhum biscoito, chocolate, suspiro ou item que normalmente acompanha um café em qualquer restaurante de um certo padrão. Apenas café expresso (Nespresso), simples e direto (xícara, pires e colherzinha). O choque foi quando a conta chegou: cobraram ***** (!!!) cada café, o que considero um escárnio. Uma cápsula da Nespresso custa *****, e em bons restaurantes, costuma ser cobrado 8, 10 e até *****. Mas *****, sem nenhum mimo de acompanhamento, é uma afronta. Quando o maître veio com a máquina para cobrar, eu reclamei dessa cobrança e ele, todo pomposo num terno, com os cabelos engomados, respondeu de forma fria e arrogante: Boa tarde, senhor. Entendam que a queixa é sobre a distorção de um valor que é normalmente cobrado (sou um frequentador assíduo de vários restaurantes considerados bons no Rio de Janeiro), sobre o custo x benefício, e sobre a falta de atenção da equipe de funcionários (principalmente o responsável por definir como o café será servido e pelo mâitre que não expressou nenhuma solidariedade perante a queixa do cliente). Foi uma decepção. Lamento, mas a ***** será descartada de minha programação.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 03:14
Prezado Sr Luiz, bom dia!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada em sua visita à unidade Botafogo e pedimos desculpas pelos transtornos mencionados.
O que você descreve, especialmente em relação ao tempo de espera para o corte solicitado, à condução do atendimento e à percepção sobre o serviço do café, está distante da experiência e do padrão de hospitalidade que buscamos oferecer no Fogo de Chão.
Seu relato é muito importante para nós e já foi encaminhado à gestão da unidade para apuração detalhada dos pontos mencionados, incluindo fluxo do serviço, alinhamento da equipe e experiência final.
Nosso gerente entrará em contato para compreender melhor o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. A opinião dos nossos clientes é essencial para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Fogo de Chão
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 22:11
Mensagem: Eles entraram em contato comigo, e expliquei, por escrito, todos os fatos ocorridos. Inclusive forneci mais detalhes sobre a frieza e o pouco caso da postura do maître. Lembrei também que a Fogo de Chão, desde que virou uma empresa norte-americana, perdeu o carisma e a simpatia perante o cliente (acho que eles se esforçam mais para agradar os turistas, e não nós, cariocas). Recebi uma resposta padrão, que lamentam, que agradecem, que vão corrigir os pontos levantados aquele tipo de resposta automática, robótica, talvez feita por inteligência artificial, que não explica e nem justifica nada. Enfim, não volto e não recomendo para ninguém. Existem churrascarias BEM melhores no Rio de Janeiro (e não estou falando do quesito preço, e sim no atendimento humanizado).
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 15:18
Assim como o atendimento no local, quando reclamei do café custar dezessete reais, a resposta foi robotizada. Uma resposta padrão, lamentando o ocorrido e que irá verificar os fatos, blá-blá-blá. Desde que virou empresa norte-americana, parece que os seres humanos foram substituídos por máquinas sem nenhuma empatia e simpatia. Desisto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2