Atendimento inadequado e cobrança.

Question

Assunto: Reclamação sobre atendimento na Mein Haus

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação em relação ao atendimento recebido na Mein Haus durante um evento em que fui contratada por duas formandas para realizar a cobertura em vídeo dos convidados e da recepção.

Como profissional de Storymaker, minha função era estar presente para registrar os momentos especiais, mas, infelizmente, a experiência que tive em sua casa foi marcada por desrespeito e descaso.

Durante todo o período em que permaneci no local, fiquei sentada em uma cadeira sem que nenhum garçom se aproximasse para oferecer uma mesa ou ao menos perguntar se eu gostaria de me servir no buffet. Ao solicitar apenas uma Coca-Cola, posicionei o copo sobre uma mesa, e fui surpreendida pela atitude de um garçom que me disse que eu estava atrapalhando os presentes dos convidados e que deveria colocar o copo em outro lugar. Situação extremamente constrangedora.

Me senti maltratada e desconsiderada como cliente, lembrando que, independentemente de estar a trabalho, continuo sendo consumidora de seus serviços. Para piorar, na hora de pagar a conta, ainda me foi cobrado o espeto corrido sem que em momento algum alguém tivesse me oferecido a possibilidade de me servir ou até mesmo me encaminhado a uma mesa. Além disso, foi incluída a taxa de 10%, mesmo diante de um atendimento tão insatisfatório.

Outro ponto desagradável foi a postura de um garçom que, ao me ver utilizando luz de LED para garantir qualidade nas imagens, perguntou meu nome em tom crítico, o que me deu a clara impressão de que iria se queixar ao gerente. Pouco tempo depois, o gerente realmente apareceu no salão, o que apenas reforçou a sensação de constrangimento.

Gostaria de destacar que, como profissional que atua com produção de conteúdo para redes sociais, eu poderia ter divulgado de forma espontânea a experiência e os diferenciais da casa. Porém, após o tratamento recebido, deixo claro que nunca mais retornarei ao local e, muito menos, farei qualquer menção positiva ou divulgação específica da Main House.

Toda essa situação foi extremamente desconfortável e deixou uma imagem negativa da casa. Esperava, no mínimo, cordialidade e respeito, já que todos que frequentam o espaço são clientes.

Registro aqui minha indignação e o pedido para que situações como essa não voltem a se repetir com nenhum outro profissional ou convidado.

Atenciosamente,
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