Churrascaria: Péssima qualidade das carnes, atendimento desrespeitoso e recusa de VR com humilhação.

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Curitiba - PR

04/06/2026 às 06:40

ID: 250504499

Na noite do dia ***** estive com minha família na churrascaria para jantar, chegamos ao local estava tudo ok até então pois estava vazio, mas o transtorno começou ao solicitar as carnes.

Os garçons só passavam coração, linguiça e cupim. Carnes de péssima qualidade super duras sem maciez alguma mesmo mal passada, o melado de cana é misturado com água pra render mais, solicitamos várias vezes aos garçons pedidos de carnes e mesmo assim não traziam oque pedíamos, foram trazer quando estávamos saindo do estabelecimento e já se levantando pra irmos embora. Sou Deficiente visual, porém sempre que passei rapidamente ao local para almoçar eu sempre utilizei o V.R para realizar meus pagamentos no estabelecimento, porém ao chegar ao caixa e realizar meu pagamento fui informado que não aceitavam VR e nem alimentação, ao questionar ali que sempre utilizamos aquele meio de pagamento ali a moça riu e disse " Aceitava os agora não aceitamos mais em tom de deboche", ali começou toda a frustração, pois não nos ofereceram alternativas com caminhos mais acessíveis para nos acertamos, a moça ainda disse que se o gerente liberasse poderia passar na máquina e o gerente do estabelecimento chegou e disse que não daria mais pra passar, então se plantou o caos o mesmo começou a gritar conosco e Tom ríspido como se não tivéssemos como pagar a conta, no fim tivemos que realizar um empréstimo pra poder sair do estabelecimento onde só nos informaram que sairíamos se pagasssemos a conta. Minha esposa que é autista começou a entrar em crise por todo transtorno causado, Além de tudo questionei ele referente a nova lei de que todos os estabelecimentos que possuem cartão de débito e crédito deveriam aceitar V.R e Alimentação o mesmo gerente zombou de nós e disse que não tem nenhuma obrigação não. Pretendemos nunca mais colocar os pés neste local, e tenham a consciência que V.R também é dinheiro.

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Resposta da empresa

31/08/2026 às 15:40

Olá! Agradecemos por compartilhar conosco seu relato detalhado.

Lamentamos saber que a experiência vivenciada durante a visita à unidade não correspondeu às suas expectativas, especialmente diante das diversas situações mencionadas em sua manifestação.

Registramos os pontos apresentados referentes ao atendimento, à oferta das carnes, às opções de pagamento e à condução da situação no momento do fechamento da conta. Informamos que o caso será repassado ao gestor responsável para análise e acompanhamento, para que os fatos relatados sejam devidamente verificados junto à unidade e à equipe envolvida.

Reforçamos que sua manifestação será considerada com a devida atenção, e agradecemos por nos comunicar o ocorrido, contribuindo para que a situação possa ser analisada internamente.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente.

Réplica da empresa

31/08/2026 às 15:41

Olá! Agradecemos por compartilhar conosco seu relato detalhado.

Lamentamos saber que a experiência vivenciada durante a visita à unidade não correspondeu às suas expectativas, especialmente diante das diversas situações mencionadas em sua manifestação.

Registramos os pontos apresentados referentes ao atendimento, à oferta das carnes, às opções de pagamento e à condução da situação no momento do fechamento da conta. Informamos que o caso será repassado ao gestor responsável para análise e acompanhamento, para que os fatos relatados sejam devidamente verificados junto à unidade e à equipe envolvida.

Reforçamos que sua manifestação será considerada com a devida atenção, e agradecemos por nos comunicar o ocorrido, contribuindo para que a situação possa ser analisada internamente.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente.