Cliente pagou por rodízio em churrascaria, mas não foi atendido e sofreu incidentes durante a experiência.
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São Paulo - SP
13/09/2026 às 15:35
ID: 258933261
Paguei pelo rodízio, não fui atendido e ainda tive diversos problemas durante a experiência
Na noite de ontem, estive na churrascaria Nativas Santo Amaro e tive uma experiência extremamente desagradável.
O estabelecimento estava superlotado, em uma situação que, na minha percepção, comprometia completamente o atendimento e o conforto dos clientes. Nossa mesa estava praticamente encostada em outras duas mesas, sem espaço adequado sequer para nos movimentarmos.
Pagamos pelo rodízio, porém não usufruímos do serviço pelo qual pagamos. Desde o início solicitamos alguns cortes de carne aos garçons, mas eles simplesmente não chegaram à nossa mesa durante toda a nossa permanência no local. O atendimento estava tão desorganizado que era impossível ter uma experiência minimamente satisfatória.
Além disso, ocorreram situações extremamente desagradáveis durante o atendimento:
Um garçom, de forma bastante grosseira, ao me servir um refrigerante, derrubou a lata inteira sobre a mesa.
Outro funcionário, ao manusear uma faca, deixou o utensílio escapar, atingindo meu dedo.
Fizemos diversas reclamações a um senhor que acreditamos ser o gerente, embora não tenhamos certeza de sua função, mas mesmo após relatarmos os problemas, nenhuma providência foi tomada.
Também pegamos alguns alimentos no buffet que aparentavam estar estragados. Ao comunicarmos a situação aos funcionários, recebemos respostas de desdém, em vez de uma solução ou preocupação com a segurança e satisfação do cliente.
Ao final, pagamos a conta e fomos embora sem usufruir efetivamente do rodízio que havíamos contratado e pago.
Considero extremamente injusto pagar o valor integral por um serviço que não foi prestado adequadamente, além de ter passado por situações constrangedoras e, inclusive, ter sofrido um incidente com uma faca durante o atendimento.
Diante disso, solicito o ressarcimento do valor pago pelo rodízio, ou uma solução compatível com o prejuízo causado. Espero também que a empresa apure o ocorrido, especialmente em relação à superlotação, à qualidade dos alimentos e à conduta dos funcionários.
Aguardo um posicionamento formal da empresa e uma solução para o caso.