Churrascaria Nativas Grill

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Sorocaba - SP

26/07/2026 às 23:44

ID: 254890527

Hoje, eu e meu namorado fomos almoçar na Nativas Churrascaria Sorocaba e tivemos uma experiência extremamente decepcionante, principalmente considerando o valor cobrado e o padrão que o restaurante pretende oferecer.

Logo na chegada, fomos apenas conduzidos até a mesa. Ninguém perguntou se era a nossa primeira visita nem explicou como funcionavam o buffet, o rodízio ou quais itens eram cobrados separadamente. Em um estabelecimento desse porte e dessa faixa de preço, o mínimo esperado é que o cliente seja recebido e orientado adequadamente.

Durante o rodízio, praticamente só passavam carnes bem-passadas. Quando um garçom foi até nossa mesa e perguntou se gostaríamos de algum corte ou ponto específico, fizemos nosso pedido. Entretanto, esperamos mais de 40 minutos e o que solicitamos nunca chegou à mesa. Não adianta perguntar a preferência do cliente se o pedido será simplesmente ignorado.

Porém, o ponto mais grave foi a falta de transparência com as sobremesas. O restaurante mantém um carrinho de doces circulando entre as mesas, com diversos tipos de sobremesa sendo ativamente oferecidos aos clientes. Em nenhum momento fomos informados de que aqueles doces não estavam incluídos no valor do rodízio e seriam cobrados separadamente.

Como ninguém explicou o funcionamento do restaurante na chegada e também não houve qualquer aviso no momento da oferta, naturalmente entendemos que as sobremesas faziam parte do rodízio. Somente no caixa tivemos a desagradável surpresa de descobrir a cobrança adicional.

Essa forma de oferecer um produto é completamente inadequada. Se existe um custo extra, ele precisa ser informado de maneira clara antes de o cliente aceitar e consumir, e não aparecer de surpresa apenas no momento do pagamento. O cliente não pode ser obrigado a adivinhar o que está ou não incluído no rodízio.

Não se trata apenas do valor cobrado, mas da falta de transparência. Se tivéssemos sido avisados de que as sobremesas eram cobradas à parte e qual era o preço, teríamos condições de decidir conscientemente se queríamos consumi-las. Essa escolha nos foi tirada.

Saímos do restaurante com a sensação de termos pagado caro por uma experiência marcada por falta de orientação, pouca variedade nos pontos das carnes, um pedido ignorado por mais de 40 minutos e, para completar, uma cobrança-surpresa no caixa.

Solicito:

1. O estorno do valor cobrado pelas sobremesas, já que não fomos informados previamente de que eram cobradas à parte;
2. Uma explicação sobre a ausência de qualquer aviso durante a oferta;
3. A revisão da forma como o carrinho de doces é apresentado aos clientes;
4. O treinamento da equipe para explicar o funcionamento do restaurante e informar claramente todas as cobranças adicionais.

Uma churrascaria que cobra por uma experiência de padrão elevado precisa oferecer atendimento, transparência e organização compatíveis com o preço. Infelizmente, não foi o que encontramos.