Péssima experiência na churrascaria: Descaso, comida estragada, cobrança indevida e funcionários em condições precárias

Question

No domingo, estive na churrascaria Nova Brásão acompanhada da minha família e do meu pet, uma Lulu da Pomerânia micro, que estava dentro de uma gaiola de transporte, pois havia acabado de retornar de uma vacinação. Ressalto que não havia nenhuma placa no local informando a proibição de entrada de animais, tampouco fui advertida sobre isso em nenhum momento.

Ao chegar ao estacionamento, o serviço de valet percebeu claramente que eu estava com o pet, e em nenhum momento informou que a entrada não seria permitida. Entrei no estabelecimento, fui acomodada em uma mesa e, somente depois de já estar sentada, fui convidada a me retirar por estar com o pet.

Solicitei então a presença do gerente. O mesmo, de forma totalmente inadequada, me colocou sentada em frente ao banheiro, em um local sem ventilação, sem atendimento adequado e sem serviço regular do rodízio. Os garçons quase não se aproximavam da mesa e, quando vinham, demonstravam extrema insatisfação, relatando espontaneamente que estavam trabalhando dois períodos, há mais de 15 dias sem folga e sem receber qualquer adicional, informação essa repetida por todos os funcionários que passaram pela mesa.

Além do péssimo atendimento, a qualidade da comida era extremamente baixa. As carnes servidas estavam com odor e aspecto de estragadas, e fui informada pelos próprios funcionários que as carnes eram requentadas. Tenho provas da comida em estado inadequado para consumo.

Diante de toda essa situação constrangedora, chamei novamente o gerente para registrar minha reclamação, porém nenhuma providência foi tomada. O gerente afirmou que, se eu quisesse permanecer no local, teria que aceitar aquelas condições, demonstrando total descaso com o consumidor.

Diante disso, pedi a conta imediatamente, informando que a comida estava estragada e que o serviço não havia sido prestado corretamente. Mesmo assim, fui cobrada pelo valor integral, sem qualquer desconto ou tentativa de resolução, sendo um valor alto, totalmente incompatível com a experiência oferecida.

O ocorrido demonstra falta de transparência, má-fé, desrespeito ao consumidor, condições de trabalho inadequadas aos funcionários e possível risco à saúde, o que torna a situação ainda mais grave.