Atendimento pessimo
Respondida
Santo André - SP
03/02/2019 às 23:37
ID: 42530775
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesfui hoje nessa churrascaria e me senti envergonhada pelo fato de entrar e depois de 15 minutos o garçom me falar que eles já fecharam deixaram nós entrar sugeriram uma mesa não servimos em 10 minutos um dos garçons veio nos perguntar se queríamos algo mais por dentro de havia fechado como assim recepçionam os clientes deixam eles entrar se servir e a depois de 10 minutose avisam que já haviam fechado estávamos comendo com o nosso bebê no colo e outro garçom veio perguntar se podia retirar os pratos e o pior não foi nada disso na lateral do estabelecimento tem um banner enorme informando uma promoção casal de domingo a 5 x valor somos um casal homoafetivo chegamos juntos ao no estabelecimento de mãos dadas como qualquer outro casal e na hora que pedimos a conta visualizamos uma cobrança individual pedimos para a moça revisar os valores e a mesma não agiu com naturalidade o casal da mesa ao lado não paravam de nos olhar a mesma foi até o balcão para explicar o ocorrido e todos os funcionários que estavam lá olharam para nós e riram nunca me senti tão envergonhada e ofendida parecia que so por ser homosexual nao tinha o direito de freguentar o estabelecimento com minha esposa como qualquer casal enfim péssima experiência fomos até o local por indicação de outras pessoas e digo que vocês não perderam apenas duas clientes homossexuais.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/02/2019 às 14:05
Boa tarde Letícia,
Analisamos sua reclamação e ao confrontá-la com as imagens das câmeras de monitoramento, observamos que:
- vocês chegaram ao estabelecimento as 21h51 e somente as 22h15 foi feito contato pelo nosso garçon passador esclarecendo que o buffet seria recolhido por motivo de fechamento, e caso desejassem servir-se novamente, poderiam fazê-lo, como foi feito pela moça de camisa branca, ela retornou ao buffet.
Foram 24 minutos, e não 10 minutos como citou, até serem comunicadas do recolhimento do buffet.
- a moça de camisa branca estava com a bebê no colo e já havia encerrado o jantar, a moça de camisa preta, ao ser abordada pelo garçon, autorizou a retirada do prato. Nada foi feito à revelia das clientes.
- observamos também que havia um casal sentado, na mesa para 2 pessoas localizada ao lado da janela, entre eles e vocês havia uma mesa vazia para 4 pessoas. O rapaz olha para os lados a todo momento mesmo antes de vocês chegarem e manteve esse comportamento durante o tempo que vocês estiveram lá, inclusive após a saída de vocês.
- a Promoção para Casal existe independente de gênero, quando vocês entraram, de fato estavam de mãos dadas (como também citou acima), porém logo soltaram as mãos e as 2 Recepcionistas estavam de costas, podemos notar que elas não viram.
Nossos funcionários são treinados para acatar a solicitação de nossos Clientes, bastava apenas vocês comunicarem que formavam um casal, como foi feito, e a cobrança foi devidamente corrigida e encaminhada até vocês.
Existem aí algumas coincidências, a Supervisora que levou a conta até vocês está em treinamento, portanto quaisquer manifestações de Clientes gera uma tensão que possivelmente ficou refletida em sua fisionomia, mas em nenhum momento ela questionou a solicitação.
Outra coincidência, foi o fato dos demais funcionários próximos ao Caixa estarem rindo com uma situação particular que em nada dizia respeito a vocês.
Esperamos ter esclarecido suas colocações.
Sem mais,
Churrascaria Novilho na Brasa.