Taurus rodízio de Itaguaí ( nunca mais )
Respondida
Itaguaí - RJ
28/04/2026 às 17:23
ID: 247206447
Hj meu pai me levou nessa churrascaria.. experiência horrível! Localizada em Itaguaí próximo a entrada da Ilha da Madeira..dois dos molhos que experimentei hiper salgado, havia areia misturada na lula, ..a costela de porco estava passada.. começou deixando a desejar..os garçons sem treinamento algum..só nada se metia na mesa sem pedir licença , interrompendo a refeição para pegar a embalagem dos talheres, outra vez metia a mão na mesa sem pedir licença novamente para pegar a garrafa de refrigerante KS! Brutos , sem educação, sem qualificação ou sensibilidade ao cliente.. Na hora de pagar uma conta um trabalho sem fim..a caixa não nos devolveu os cartões de entrada para entregar na saída..mesmo com o recibo tive que voltar para pregar os cartões..na saída a recepcionista conversando com clientes obstruindo nossa saída.. no calor dessa desagradável experiência não notei a cobrança dos 10% de taxa de serviço que meu pai havia pago..que nesse local é cobrado 12%! Não vou citar os 13 reais por uma garrafinha KS de Coca-Cola e tão pouco 10 reais por uma garrafinha de água com gás..que foi cobrado..erro foi meu de não ter mandado tirar essa cobrança da nossa conta..mas pagar pra se [Editado pelo Reclame Aqui]..nunca mais nesse estabelecimento.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 16:24
Prezado Fabricio Matsunaga
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por ter escolhido a nossa churrascaria para um momento em família com o seu pai. Sabemos que experiências como essa são especiais e lamentamos profundamente que a visita de hoje não tenha correspondido ao padrão de qualidade e atendimento que buscamos manter.
Sentimos muito pelos pontos que você mencionou:
Esses são falhas inaceitáveis, especialmente em um dia em que vocês esperavam desfrutar de um bom churrasco. A cobrança da taxa de serviço também deveria ter sido mais clara, e entendemos sua frustração com os valores das bebidas, contudo nossos custos estão ilustrados em nossos cardápios.
Estamos passando todos esses relatos imediatamente para as áreas responsáveis (cozinha, salão e caixa) para que sejam corrigidas com urgência. Treinamento da equipe, controle de qualidade dos ingredientes e processos no fechamento da conta são pontos que vamos reforçar com ainda mais rigor.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pela experiência desagradável. Valorizamos muito o feedback dos nossos clientes, pois é ele que nos ajuda a melhorar continuamente. Esperamos ter a chance de reconquistar a confiança de vocês.
Atenciosamente,
Churrascaria Steak House Taurus Premuim