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Belo Horizonte - MG

20/09/2023 às 20:45

ID: 172451181

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Eu e meu irmão efetuamos uma compra de 2 unidades da churrasqueira de fogão que eles vendem. Inicialmente, funcionou normalmente, porém, do nada, o DIFUSOR não gira mais ocasionando no não funcionamento do produto. Entrei em contato com o site da fabricante, a atendente (JANAINA), me solicitou os dados da compra, enviei. Me solicitou a foto da nota fiscal, entramos no site e o site não nos fornece os dados da nota. Encaminhei pra ela os anexos comprovando as afirmações acima. A mesma, me retornou o e-mail, dizendo que o problema do difusor era em decorrência do desgaste por efeito do uso. Oras, como assim? Eu quase não uso o produto. Na reclamação, eu não disse hora nenhuma sobre a minha quantidade de uso do produto. No ato da compra, não é especificado nenhum tipo de "cuidado extra" para preservação do difusor. Pelo que a atendente me explicou, o produto não pode ser usado. Estou revoltado! As duas unidades apresentam o mesmo defeito. Gostaria de uma solução por parte dessa empresa, já que, ao comprar a peça, nos garante o mínimo de qualidade do produto. Após essa situação, não obtive mais respostas da empresa.

Aguardo posicionamento.

Lauro Aguilar