Facas não chegaram e nem vão chegar!
Respondida
São João de Meriti - RJ
20/03/2024 às 18:11
ID: 185052603
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra já fazem quase 20 dias.
Me forneceram um código de rastreamento que não funciona. Entrei em contato por e-mail e WhatsApp, mas nunca respondem!
Se precisam de uma entrega regular ou rápida, não comprem nesse site!
Meu pedido tá preso na alfândega de Curitiba pois era importado da CHINA (informação que é ocultada do cliente no momento da compra, já que no site não existe essa informação em nenhum lugar!) não aparece nem a opção de eu mesmo pagar a taxa. Mandei mensagem perguntando se eles iriam pagar a taxa e ninguém me responde. Quero meu dinheiro de volta, façam o estorno da compra. Não comprem nesse site!
Compartilhe
Resposta da empresa
20/03/2024 às 20:47
Prezado cliente,
Pedimos desculpas pela experiência frustrante que você teve com a sua compra. Entendemos a sua preocupação e queremos resolver isso da melhor forma possível.
Primeiramente, gostaríamos de informar que já providenciamos o pagamento da taxa alfandegária, que foi por nossa conta. Inclusive, esse pagamento já foi efetuado hoje e amanhã mesmo seu pedido estará sendo deslocado de Curitiba para sua cidade.
Quanto à questão do produto ser importado da China, pedimos desculpas por qualquer falta de transparência nesse sentido. A faca dourada que vendemos é produzida em nossa fábrica parceira na China, uma vez que não temos uma fábrica no Brasil capaz de alcançar o padrão de dourado perfeito que desejamos. No entanto, queremos assegurar que essas facas são feitas exclusivamente para a Churrasland, com nossa logomarca na lâmina, espessura mais grossa para garantir maior qualidade, e são rigorosamente testadas por um funcionário nosso na fábrica na China. A maioria dos produtos em nosso site é de produção nacional, com entregas rápidas, geralmente entre 7 a 15 dias. A exceção é justamente esse modelo de faca dourada.
Garantimos a qualidade do produto e oferecemos uma garantia de 90 dias. Além disso, asseguramos o envio e a entrega dentro do prazo estipulado. Nenhum cliente deverá pagar taxas alfandegárias, pois já providenciamos o pagamento dessa taxa para você.
Cada faca dourada sai por 99 reais com frete grátis, e com essa qualidade, esse modelo jamais seria possível ser produzido no Brasil. Caso o produto não atenda às suas expectativas, você tem 7 dias após a entrega para devolvê-lo. No entanto, estamos confiantes de que ficará surpreso com a beleza e qualidade das facas.
Pedimos desculpas pela demora nas respostas via e-mail e WhatsApp. Tivemos um atraso devido a uma mudança em nosso escritório, mas já normalizamos o atendimento. Nosso prazo de entrega é entre 12 a 25 dias, e garantimos que seu produto chegará dentro desse prazo.
Nossa empresa está no mercado há 5 anos, e nunca deixamos de entregar nenhum produto. Queremos resolver essa situação da melhor forma possível e garantir sua satisfação como cliente. E lhe garantimos que seu produto chegará em 7 dias.
Pedimos mais uma vez desculpas pelo transtorno e estamos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou questões que possa ter.
Atenciosamente,
Alan
Gerente
Churrasland