Hambúrguer com cheiro horrível de podre

Olá Márcio

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer transtorno causado.

Recebemos sua manifestação e já iniciamos a análise do seu caso com a devida atenção. Para garantir a segurança das informações e proporcionar um atendimento mais eficiente, daremos continuidade ao tratamento da solicitação por e-mail, onde encaminharemos as orientações e informações necessárias.

Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua caixa de entrada (e também a pasta de spam/lixo eletrônico).

Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para sua demanda o mais breve possível.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento

Reclamação resolvida!

Reforçamos que nossos produtos são fabricados seguindo rigorosos padrões de qualidade e segurança dos alimentos, com controles estabelecidos em todas as etapas do processo produtivo, incluindo seleção de matérias-primas, processamento, embalagem, armazenamento e controle de temperatura.

Os produtos são liberados pela fábrica somente após o atendimento aos parâmetros de qualidade e segurança previamente estabelecidos. Além disso, todo o processo produtivo é realizado sob controles sanitários e de temperatura, visando garantir a integridade e as características do produto até a sua comercialização.

Após analisarmos as imagens encaminhadas, observamos características visuais que podem ser compatíveis com uma alteração decorrente de oscilação ou quebra da [Editado pelo Reclame Aqui] de congelamento, como um eventual descongelamento parcial seguido de recongelamento. Esse tipo de ocorrência pode provocar alterações na textura, coloração, formação de cristais de gelo e, dependendo do tempo e das condições às quais o produto foi submetido, favorecer alterações sensoriais, inclusive a presença de odor desagradável.

É importante esclarecer que a conservação adequada do produto após a saída da fábrica depende da manutenção contínua das condições de armazenamento e temperatura recomendadas, especialmente durante as etapas de recebimento, exposição e armazenamento no ponto de venda.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento